Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q323758 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

Quanto à hierarquia e à autoridade, assinale a alternativa

correta.

a)
De acordo com o princípio de Peter ou princípio da incompetência, em uma hierarquia, todo empregado tende a subir até chegar ao seu nível de incompetência. Porém, esse fenômeno não significa que as empresas estão fadadas à incompetência.
b)
As organizações não são capazes, por meio da hierarquia formal, de influenciar o comportamento dos colaboradores.
c)
A delegação pode ser conceituada como o processo de transferência de autoridade e de responsabilidade para posições inferiores da hierarquia organizacional.
d)
Nos sistemas orgânicos, a autoridade é baseada na hierarquia e no comando, não no conhecimento.
e)
As organizações rigidamente hierarquizadas são as mais eficientes e lucrativas. Por essa razão, não existe a tendência de se criarem organizações mais enxutas por meio da diminuição da hierarquia.

2)

Q323760 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

Assinale a alternativa que indica o planejamento que abrange

cada operação ou atividade projetada a curto prazo e que

envolve uma tarefa ou atividade.

a)
Estratégico.
b)
Global.
c)
Tático.
d)
Operacional
e)
Institucional.

3)

Q323765 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

Existe um tipo específico de equipe denominada força-tarefa.

Com relação a essa equipe, assinale a alternativa correta.

a)
Constitui-se em uma equipe homogênea, formada por especialistas da mesma área.
b)
É uma equipe provisória e de curta duração.
c)
É dedicada à realização de tarefas amplas e abrangentes.
d)
Compõe-se de membros que não trabalham de forma integrada.
e)
É formada para a resolução de problemas de pouca complexidade.

4)

Q323772 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

Com relação à cidadania, assinale a alternativa que indica um

direito do cidadão.

a)
O direito à livre manifestação de pensamento, vedado o anonimato.
b)
O direito à violabilidade da intimidade e da vida privada.
c)
O direto restrito à liberdade de associação.
d)
O direito limitado à locomoção no território nacional.
e)
O direito de petição aos Poderes Públicos em defesa de direitos ou contra ilegalidade ou abuso de poder, desde que comprove o pagamento de taxas.

5)

Q323777 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

Assinale a alternativa que indica medida que pode gerar maior

competitividade a uma organização.

a)
Conhecer profundamente o respectivo ambiente interno, mesmo que isso implique na falta de análise e desconhecimento do ambiente externo.
b)
Investir em inovação para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados à sociedade.
c)
Não se preocupar em aumentar a velocidade na tomada de decisões e de resposta às mudanças do mercado, desde que os produtos ou serviços ofertados sejam de qualidade, situação na qual é melhor tomar as decisões com mais concentração e calma.
d)
Implementar a estratégia de oferecer o menor preço do mercado, visto que é a mais eficiente medida para aumentar os ganhos de competitividade de uma empresa.
e)
Aumentar os investimentos voltados à capacitação dos colaboradores da organização; no entanto, essa é uma medida efetiva apenas para as empresas de serviços.

6)

Q323769 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

Considerando as técnicas de arquivamento, assinale a

alternativa correta.

a)
A organização de arquivos é composta por várias etapas de trabalho, tais como levantamento de dados, análise de dados coletados, planejamento, implementação e acompanhamento.
b)
As atividades de protocolo, expedição e arquivo corrente são distintas e, por isso, é fundamental que funcionem de forma apartada e não integrada.
c)
Os arquivos correntes são aqueles compostos por documentos que não mais são usados com frequência, mas que ainda podem ser requisitados por algum departamento da empresa.
d)
Os arquivos gerais são aqueles estabelecidos junto aos órgãos operacionais e são considerados arquivos correntes.
e)
Não constitui, como finalidade do arquivo, servircomo base de conhecimento da história.

7)

Q323771 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

Diversas organizações adotam a visão estratégica da

qualidade, que parte do princípio de que a qualidade é um

elemento crítico para a sobrevivência da empresa. Quanto aos

princípios referentes à qualidade nas organizações, assinale a

alternativa correta.

a)
A implementação de uma estratégia de qualidade dispensa qualquer forma de avaliação da qualidade.
b)
A qualidade é muito onerosa. Dessa forma, não deve ser considerada como uma preocupação das organizações.
c)
A qualidade deve ter como foco apenas os objetivos de curto prazo.
d)
A qualidade exige uma visão ampla e de conjunto, requerendo a contribuição de todas as partes da empresa.
e)
A qualidade é implementada de forma periódica nas organizações, por isso não depende de um processo planejado.

8)

Q329902 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo

O bom atendimento ao público é capaz de gerar inúmeros benefícios às organizações, podendo ser considerado, em muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um negócio. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

a)
O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento ao público.
b)
Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente, possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está em falta ou esgotado.
c)
Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados em realizar a compra.
d)
Em nenhuma hipótese, cabe à empresa adaptar-se para satisfazer aos seus clientes durante o atendimento ao público.
e)
Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas existentes no contato que a organização possui com o cliente.

9)

Q323770 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

Considerando a gestão da qualidade, assinale a alternativa que

apresenta uma vantagem que pode decorrer da implementação

do gerenciamento da qualidade nas organizações.

a)
Os produtos da organização tornam-se menos vendáveis.
b)
O aumento da insatisfação dos clientes.
c)
A redução da competitividade empresarial.
d)
Os resultados operacionais ficam abaixo das expectativas.
e)
A eliminação de defeitos e desperdícios.

10)

Q323762 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

Quanto aos controles organizacionais, assinale a alternativa correta.

a) Não têm o condão de limitar a autoridade exercida pelos níveis hierárquicos.
b) Servem para padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Entretanto, isso nunca será alcançado por meio de inspeções. Já o treinamento de pessoal é uma das únicas medidas eficazes de padronização.
c) Não são capazes de proteger os bens organizacionais contra desperdícios ou abusos, uma vez que se concernem apenas com questões de maior relevância para a organização.
d) Servem para avaliar e dirigir o desempenho dos colaboradores, como, por exemplo, por meio da avaliação de desempenho pessoal.
e) Servem para inviabilizar o alcance dos objetos empresariais, visto que podem gerar retrabalho e aumento de custos.

11)

Q323759 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

As organizações são um complexo de decisões. Durante todos os momentos, as empresas deparam-se com situações em que decisões devem ser tomadas pelos seus colaboradores. Considerando que toda decisão é composta de seis elementos, é correto afirmar que o elemento que representa os critérios que o tomador da decisão usa para fazer sua escolha se refere

a) às preferências.
b) aos objetivos.
c) ao resultado.
d) à estratégia.
e) à situação.

12)

Q323766 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo,

O ambiente organizacional reflete diretamente na estrutura e

no comportamento organizacional. No que se refere a esse

tema, é correto afirmar que a estrutura organizacional

característica de um ambiente homogêneo é a

a)
complexa.
b)
descentralizada.
c)
diferenciada no espaço.
d)
composta por muitos departamentos, tendo em vista a grande diferenciação nas atividades empresariais.
e)
voltada para um comportamento conservador e previsível da empresa.

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