Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q470496 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Observe o conceito a seguir: “Um processo de análise dos padrões de comportamento dos consumidores ou visitantes online, objetivando manter clientes ou buscar novos consumidores por meio de relacionamento.” Tendo em vista que, no mercado, surgem frequentemente novas siglas, e intensificam-se os propósitos, assinale a alternativa que corresponde à definição apresentada e à respectiva sigla.

a) Gestão de Marketing de Relacionamento Social (CRM Social).
b) Sistema de Informação Gerencial (SIG).
c) Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
d) Sistema de Gestão Empresarial (ERP).
e) Marketing de Relacionamento na Internet (E-CRM).

2)

Q470504 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

A Estratégia Nacional de Educação Financeira (ENEF) foi instituída pelo Decreto no 7.397/2010, que também constituiu o Comitê Nacional de Educação Financeira (CONEF). Segundo o referido decreto, além de outros participantes, quatro representantes da sociedade civil compõem o CONEF. Com base nessas informações, é correto afirmar que quem faz a designação desses representantes é o

a) CONEF.
b) ministro de Estado da Fazenda.
c) ministro de Estado da Previdência Social.
d) secretário executivo do Ministério da Educação.
e) diretor superintendente da Superintendência Nacional de Previdência Complementar.

3)

Q470509 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

De acordo com a Orientação Normativa no 12/2013, da Secretaria de Gestão Pública (SGP), do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), a adesão do servidor público ao Plano Executivo Federal será realizada por meio de

a) solicitação à SGP, com preenchimento de formulário eletrônico específico, disponível no sítio da secretaria na internet.
b) preenchimento e assinatura do formulário de inscrição, conforme previsto no Regulamento do Plano.
c) manifestação expressa em mensagem eletrônica, encaminhada à Funpresp-Exe.
d) assinatura de termo eletrônico disponível no Sistema de Pessoal Civil da Administração Federal (SIPEC).
e) carta de adesão assinada e encaminhada, via correio e na forma de carta registrada, à unidade de recursos humanos da entidade fechada de previdência complementar.

4)

Q470511 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Em relação à comunicação e à divulgação de informações a conselheiros, patrocinadores, instituidores e participantes das entidades fechadas de previdência complementar (EFPC), considerando o princípio constitucional de transparência, assinale a alternativa correta.

a) É contraindicado que a EFPC dissemine informações sobre as políticas de investimentos e as premissas atuariais.
b) É desaconselhável informar ao assistido a própria situação perante o plano de benefícios dele.
c) É recomendável restringir os meios de comunicação entre a EFPC e os participantes e assistidos, de forma a evitar redundância de informações.
d) É recomendável a implementação de um canal de comunicação.
e) É recomendável não utilizar a rede mundial de computadores na difusão das informações aos participantes e assistidos.

5)

Q470495 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Considerando que, atualmente, os clientes são mais independentes e tendem à valorização de serviços confiáveis e ágeis, a cada dia, demanda-se, com mais intensidade, um bom relacionamento com eles. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto à estratégia que melhor desenvolve a lealdade de clientes.

a) Comunicação em via única.
b) Visão em 90° do cliente e da empresa.
c) Multicanal de contato.
d) Serviço ao cliente.
e) Técnicas generalizadas de marketing.

6)

Q470503 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Entre os procedimentos que devem ser regulamentados pelo estatuto de uma entidade fechada de previdência complementar (EFPC), é correto citar

a) a instauração de processo administrativo disciplinar, para apuração de irregularidades no âmbito de atuação do Conselho Deliberativo da entidade fechada, que poderá determinar o afastamento do conselheiro até a conclusão do processo.
b) o detalhamento da política geral de administração da entidade e dos respectivos planos de benefícios.
c) os instrumentos de gestão de investimentos e os planos de aplicação de recursos.
d) a contratação de auditor independente atuário e avaliador de gestão, com observação das disposições regulamentares aplicáveis.
e) a forma de nomeação e a exoneração dos membros da Diretoria Executiva.

7)

Q470508 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Quanto à gestão de competência, o governo federal tem exigido que os próprios órgãos trabalhem em uma administração fundamentada em competências do servidor. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica as técnicas para alcance da excelência na comunicação.

a) Ouvir, analisar e falar.
b) Conhecimento e falar.
c) Ouvir e falar.
d) Conhecimento, analisar e atitude.
e) Conhecimento, habilidades e atitude.

8)

Q470510 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

A Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo da Funpresp-Exe tem como participantes e assistidos

a) os servidores públicos federais titulares de cargo efetivo dos órgãos da Administração direta, autarquias e fundações do Poder Executivo Federal, representados pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.
b) somente os servidores públicos federais titulares de cargo efetivo dos órgãos da Administração direta.
c) os servidores da autarquias e fundações do Poder Executivo Federal, representados pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.
d) toda a comunidade e servidores públicos.
e) somente a comunidade.

9)

Q470494 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Por meio da internet, foram criadas as redes sociais, que estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas. Por isso, as organizações estão dando mais ênfase ao mundo tecnológico, passando a utilizar as redes sociais como ferramenta de trabalho. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta o conceito de rede social.

a) É uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, ligadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivo comuns.
b) É uma estratégia do marketing digital, que pode ser opcionalmente utilizada no mercado, possibilitando uma percepção do consumidor sobre os produtos ou os serviços.
c) Trata-se de uma estrutura composta apenas por pessoas, ligadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivo comuns.
d) É uma estrutura social composta por pessoas e empresas, sendo que as empresas podem ignorar o papel das redes sociais para fortalecer a própria marca no mercado.
e) Define-se como uma estratégia para melhor atender às expectativas do cliente, com o propósito de influenciá-lo nas próprias escolhas de compra.

10)

Q470499 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

O atendimento resulta, diretamente e indiretamente, em um diálogo com o consumidor. Considerando, por exemplo, as formas de comunicação, é correto afirmar que propaganda é

a) a forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias, serviços por um anunciante identificado.
b) uma variedade de incentivos de curto prazo para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
c) uma atividade e programa patrocinados pela empresa.
d) uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa.
e) a utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos.

11)

Q470502 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

No que se refere ao convênio de adesão entre a União e a Funpresp-Exe, cujo objeto é o Plano Executivo Federal, assinale a alternativa que apresenta as obrigações do patrocinador.

a) Dar ciência ao patrocinador dos demais atos que se relacionem com a própria condição de patrocinador do plano.
b) Manter a independência patrimonial do plano em relação aos demais que são administrados pela entidade, e em relação ao próprio patrimônio não vinculado e do patrimônio do patrocinador.
c) Atuar como administradora do plano, no cumprimento dos próprios deveres, obrigações e responsabilidades, e também no exercício dos respectivos poderes, direitos e faculdades.
d) Divulgar e oferecer a inscrição no plano a todos os potenciais participantes, na forma prevista no próprio regulamento.
e) Autorizar, a qualquer momento, a realização de auditorias pelo patrocinador.

12)

Q470507 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

O relatório anual das entidades fechadas de previdência complementar (EFPC), destinado aos participantes e assistidos, deverá conter

a) uma análise clara e precisa da situação da entidade no que diz respeito à responsabilidade socioambiental.
b) a apresentação e as justificativas dos futuros investimentos da entidade no Brasil e no exterior.
c) as informações da política e dos resultados dos investimentos, das despesas administrativas e com investimentos e da situação atuarial do plano de benefícios.
d) o demonstrativo de resultado do exercício, as notas explicativas e o parecer da auditoria independente.
e) o resumo das movimentações dos planos de benefícios, o balanço patrimonial e o parecer sobre a responsabilidade socioambiental.

13)

Q470493 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

É correto afirmar que o objetivo da gestão do relacionamento com o cliente é

a) analisar que quanto mais fiéis forem os clientes, menor será o valor do cliente.
b) produzir o valor parcial de cada cliente.
c) produzir um alto valor do cliente.
d) obter o valor parcial de todos os clientes.
e) alcançar o valor total de cada cliente ao longo do prazo.

14)

Q470498 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Os padrões de consumo são moldados de acordo com as características dos consumidores, ou seja, de acordo com a idade e o sexo. É importante considerar transições ou mudanças na vida das pessoas, quando se faz necessário conhecer os clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta características relacionadas ao fator pessoal.

a) Ocupação e circunstâncias econômicas.
b) Personalidade e autoimagem.
c) Idade e estágio no ciclo de vida.
d) Estilo de vida e valores.
e) Papéis e status.

15)

Q470501 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

As instituições de previdência complementar, constituídas unicamente sob a forma de sociedades anônimas e que têm por objetivo instituir e operar planos de benefícios de caráter previdenciário, concedidos em forma de renda continuada ou pagamento único, acessíveis a quaisquer pessoas físicas são denominadas entidades

a) privadas de previdência complementar.
b) fechadas de previdência complementar.
c) públicas de previdência complementar.
d) sociais de previdência complementar.
e) abertas de previdência complementar.

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