Q470499 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

O atendimento resulta, diretamente e indiretamente, em um diálogo com o consumidor. Considerando, por exemplo, as formas de comunicação, é correto afirmar que propaganda é

a) a forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias, serviços por um anunciante identificado.
b) uma variedade de incentivos de curto prazo para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
c) uma atividade e programa patrocinados pela empresa.
d) uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa.
e) a utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos.

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Atendimento ao Público