Questões de Concurso – Aprova Concursos

16)

Q470506 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

O convênio de adesão entre a União e a Funpresp-Exe fundamenta que as partes convenentes se comprometem a a ) não divulgar quaisquer informações relativas aos respectivos bancos de dados e relatórios de cruzamento de informações; e b ) não utilizar as informações constantes nos relatórios gerados para fins não aprovados e acordados entre as partes, observadas as obrigações legais. É correto afirmar que essas obrigações se referem à cláusula

a) das Obrigações da Entidade.
b) da Confiabilidade.
c) das Obrigações do Patrocinador.
d) do Custeio do Plano e da Solidariedade.
e) da Retirada de Patrocínio.

17)

Q470492 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Em relação à definição de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.

a) Trata-se do gerenciamento organizacional das informações gerais de todos os clientes, objetivando o melhor atendimento a um grupo de clientes priorizado pela empresa.
b) Permite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente em tempo futuro.
c) Possibilita que os clientes ofereçam uma excelente expectativa de consumo para as empresas em tempo futuro.
d) Trata-se do gerenciamento das informações detalhadas sobre cada cliente e de toda análise de contato com ele, com o objetivo de maximizar a fidelidade dos clientes.
e) É o valor agregado das empresas.

18)

Q470497 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Tendo em vista que o investimento em marketing de relacionamento distingue-se por níveis, é correto afirmar que o nível

a) de parceria busca um contato com os clientes.
b) reativo compreende o esforço da empresa para oferecer o mesmo ou mais que a concorrência.
c) básico atende às necessidades demandadas pelos fornecedores.
d) responsável atende os fornecedores, respeitando os direitos deles.
e) proativo significa atender os clientes como concorrência.

19)

Q470505 - IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento

Em relação à retenção de clientes, assinale a alternativa correta.

a) A conquista de novos clientes pode custar até cinco vezes menos que satisfazer e reter os já existentes.
b) A indução de clientes satisfeitos a deixarem de contratar os próprios fornecedores é uma estratégia fácil de ser realizada.
c) As empresas perdem em média 10% dos próprios clientes por ano.
d) A redução de 5% no índice de perda de clientes pode reduzir os lucros de 25% a 85%.
e) A taxa de lucro por cliente tende a ser reduzida ao longo do tempo de permanência do cliente retido.

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