Questões de Concurso – Aprova Concursos

16)

Q79651 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

a) funcionários que têm contato direto com os clientes.
b) funcionários que ficam na retaguarda.
c) fornecedores e prestadores de serviços.
d) auditores da qualidade em serviços
e) patrocinadores e apoiadores.

17)

Q79656 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

São comportamentos adequados no ambiente de trabalho:

a) não exagerar no uso de perfume, evitar gírias e ser impontual.
b) evitar fofocas, ser pontual e fazer elogios sinceros.
c) interromper conversa sem pedir licença, manter o bom humor e ser pontual.
d) fazer críticas a qualquer momento, gesticular bastante e mascar chicletes.
e) manter o bom humor, exagerar no uso de perfume e evitar críticas construtivas.

18)

Q79663 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Considere os seguintes nomes:

? Nicholas Araújo Corrêa

? Larissa Holler Romanov

? Leonardo Girardeli de Almeida Júnior

A inversão correta de sobrenomes para arquivamento por método alfabético é:

a) Larissa Holler Romanov, Leonardo Girardeli de Almeida Júnior e Nicholas Araújo Corrêa.
b) Girardeli, Leonardo de Almeida Júnior, Romanov, Larissa Holler e Corrêa, Nicholas Araújo.
c) Almeida Júnior, Leonardo Girardeli de, Romanov, Larissa Holler e Corrêa, Nicholas Araújo.
d) Almeida, Júnior Girardeli Leonardo de, Holler, Larissa Romanov e Araújos, Nicholas Corrêa.
e) Romanov, Holler Larissa, Júnior, Leonardo de Almeida Girardeli e Corrêa, Araújo Nicholas.

19)

Q79668 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Hábitos que contribuem para a organização do trabalho são:

a) desorganização; não saber dizer não.
b) listar as tarefas diárias; estabelecer prioridades.
c) reuniões não otimizadas; interrupções.
d) atendimento sem horário marcado; delegar tarefas.
e) saber dizer não; procrastinação.

20)

Q79670 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Gás natural é

a) uma mistura de hidrocarbonetos parafínicos leves (metano, etano e propano) e outros componentes de maior peso molecular, que à temperatura ambiente e à pressão atmosférica permanecem no estado gasoso.
b) um carboneto parafínico leve e outros componentes de maior peso molecular, que à temperatura ambiente e à pressão atmosférica permanecem no estado gasoso.
c) uma mistura de hidrocarbonetos parafínicos leves (etano e propano) e outros componentes de maior peso molecular, que à temperatura ambiente e à pressão atmosférica permanecem no estado gasoso.
d) um carboneto parafínico leve e outros componentes de maior peso molecular, que à temperatura ambiente e à pressão atmosférica permanecem no estado líquido.
e) uma mistura de hidrocarbonetos leves encontrados no subsolo, na qual o etano tem uma participação superior a 70% em volume.

21)

Q79640 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

A maneira pela qual o poder público redige atos normativos e comunicações denomina-se redação

a) empresarial.
b) oficial.
c) governamental.
d) mercadológica.
e) estadual.

22)

Q79645 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Os níveis de linguagem na comunicação são classificados em:

a) burocrático, científico e técnico.
b) formal, linguístico e semântico.
c) culto, familiar ou coloquial e popular.
d) comum, subjetivo e objetivo.
e) informal, processual e prolixo.

23)

Q79652 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:

a) diálogo, motivação, impaciência.
b) responsabilidade, individualismo, cortesia.
c) egocentrismo, empatia, controle.
d) solidariedade, entrosamento, união.
e) negociação, inflexibilidade, autonomia.

24)

Q79657 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:

a) descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.
b) diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes
c) diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
d) ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.
e) diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.

25)

Q79664 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.

a) Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.
b) Anotarei o recado; um momento, por favor.
c) Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje.
d) Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café.
e) Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer deixar recado?

26)

Q79669 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

O prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é

a) 0800.
b) 0900.
c) 0300.
d) 0500.
e) 0600.

27)

Q79671 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Analise as proposições abaixo sobre o gás natural.

I. É encontrado como uma energia de origem fóssil, acumulado em rochas porosas no subsolo, frequentemente acompanhado por petróleo, constituindo um reservatório.

II. É extraído de jazidas naturais subterrâneas formadas por rochas sedimentares porosas e permeáveis e cobertas por estratos impermeáveis que impedem a sua saída para o exterior. Formou-se nessas jazidas subterrâneas como resultado da decomposição de sedimentos naturais ao longo de muitos milhares de anos. O gás natural pode estar acompanhado por petróleo ou é encontrado constituindo um reservatório de gás.

III. É encontrado em reservatórios subterrâneos, somente no mar, tal qual o petróleo, sendo considerável o número de reservatórios que contém gás natural associado ao petróleo. Nestes casos, o gás recebe a designação de gás natural associado. Quando o reservatório contém pouca ou nenhuma quantidade de petróleo, o gás natural é dito não associado.

Está correto o que se afirma em

a) I, II e III.
b) II e III, somente.
c) I e III, somente.
d) I e II, somente.
e) I, somente.

28)

Q79641 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Expressões que podem causar um efeito negativo na redação são:

a) prematuro, anteriormente e falha.
b) conforme entendimento, superficial e anexo.
c) falha, ineficiência e despreparo.
d) através desta, absurdo e pela presente.
e) apesar de, anexo segue e recebemos.

29)

Q79646 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Os elementos mês, ano, nº de ordem, sumário dos ofícios recebidos (data e nº de ordem), destino são campos para registro

a) da correspondência expedida.
b) das atas de reuniões.
c) das passagens áereas.
d) das notas fiscais.
e) da correspondência recebida.

30)

Q79653 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Atitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:

a) aprender a ouvir e impor sua opinião.
b) colocar-se no lugar do outro e esclarecer as dúvidas.
c) nunca dizer não e evitar fazer julgamentos.
d) deduzir o que o outro quis dizer e comunicar-se adequadamente.
e) demonstrar interesse pelo outro e subjetividade.

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