Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q768214 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

A busca da qualidade e excelência nos serviços públicos envolve a utilização, com as devidas adaptações, de conceitos e teorias consagradas no âmbito privado. Nesse sentido, uma das premissas sustentadas por W. Edwards Deming, estudioso que difundiu o Ciclo de Melhoria Contínua, também denominado PDCA, é

a) que a diversificação de fornecedores aumenta a economicidade e favorece a produtividade.
b) que os orçamentos devem ser aprovados exclusivamente com base na redução de custos.
c) que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos menores.
d) a importância de slogans e exortações à falha zero na produção de bens e serviços.
e) a necessidade de quotas na linha de produção, com administração por cifras e metas numéricas.

2)

Q768219 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

O fenômeno do clima organizacional tem sido bastante estudado em face do seu impacto no âmbito das organizações públicas e privadas e, nesse contexto, tem-se que o mesmo

a) liga-se a aspectos cognitivos, descrevendo percepções compartilhadas entre os membros da organização sobre diferentes aspectos do ambiente corporativo.
b) é de natureza estritamente afetiva, representando a visão de cada indivíduo sobre a razão de ser e os objetivos da entidade.
c) não é passível de aferição mediante pesquisas, dada sua natureza subjetiva, de foro íntimo, variável de acordo com a percepção de cada indivíduo.
d) possui apenas aspectos formais e fechados, ligados aos valores praticados pela organização, situando-se em suas camadas mais profundas e de difícil aferição.
e) é de difícil modificação, eis que somente pode ser afetado por fatores exógenos à organização, como as ameaças e oportunidades apresentadas.

3)

Q768221 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Entre as abordagens correntes sobre o fenômeno da liderança emerge o conceito de “liderança transacional”, no qual a atuação do líder

a) não é determinante, eis que o envolvimento dos liderados no atingimento dos objetivos estratégicos decorre do denominado ajuste espontâneo.
b) inspira os trabalhadores a aceitar mudanças, promovendo a cultura da responsabilidade, propriedade e autonomia no local de trabalho.
c) é fundada no carisma e em suas habilidades inatas para conduzir os liderados, promovendo o engajamento aos objetivos propostos.
d) é pautada principalmente pela obediência às regras e cumprimento das metas estabelecidas, além de seguir a ideia de recompensa proporcional ao desempenho.
e) depende da conjugação adequada do estilo adotado - diretivo ou apoiador - ao grau de maturidade dos liderados para se mostrar eficaz.

4)

Q768226 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Considere que uma empresa municipal tenha decidido utilizar, para apoiar seu planejamento estratégico e avaliar resultados, o Balanced Scorecard (BSC). Durante a aplicação de tal metodologia foram utilizados mapas estratégicos, cuja função precípua consiste em

a) visualizar as estratégias, identificando as relações de causa e efeito entre as perspectivas.
b) identificar a lacuna existente entre os insumos necessários e aqueles disponíveis na organização.
c) identificar as forças e fraquezas da organização, com a análise dos cenários internos.
d) mapear os desafios e oportunidades existentes no ambiente em que se insere a organização.
e) mapear os principais processos de trabalho que fazem parte da cadeia de valor da organização.

5)

Q768213 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

De acordo com os conceitos de excelência predicados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), bem como as metodologias e ferramentas por ela disponibilizadas,

a) o denominado pensamento sistêmico constitui um macroprincípio de excelência sustentado pela FNQ, a partir do qual são construídos os demais fundamentos aplicáveis às entidades patrocinadas pela Fundação.
b) os fundamentos de excelência sustentados pela FQN são revistos periodicamente, ao menos a cada 2 anos, de forma a manter sua atualidade e aderência ao estágio das organizações patrocinadoras.
c) a aferição do estágio da organização em termos de excelência e de boas práticas de qualidade em gestão depende de um procedimento de certificação efetuado pela FNQ.
d) os critérios de excelência da Fundação, divididos em subitens, oferecem uma pontuação que permite que as organizações públicas ou privadas avaliem, elas próprias, seu grau de excelência.
e) apenas entidades credenciadas pela FNQ possuem autorização para implementar, no âmbito de organizações públicas e privadas, o programa de compliance certificado pela Fundação.

6)

Q768218 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Considere que determinada autarquia municipal esteja implementando procedimento de avaliação de desempenho de seus servidores com a utilização de metodologia sugerida por consultoria especializada consistente no método denominado Escolha Forçada. Isso significa que

a) do processo de avaliação deverá resultar, necessariamente, o rol dos avaliados com o pior desempenho, os quais devem ser considerados em eventuais processos de desligamentos futuros.
b) o avaliador deverá escolher, entre o universo de avaliados, aquele que mais se destaca, atribuindo ao mesmo pontuação que servirá de referência para a colocação dos demais avaliados.
c) caberá ao avaliador a escolha dos aspectos mais relevantes a serem considerados em cada conjunto de avaliados, de acordo com os respectivos campos de atuação.
d) serão utilizados blocos de frases, devendo o avaliador, obrigatoriamente, escolher a afirmação que mais se aplica ao desempenho do avaliado.
e) o avaliador irá propor a cada avaliado um leque de situações hipotéticas envolvendo sua atuação, cabendo ao avaliado a escolha obrigatória de uma delas e a apresentação da solução, a qual será objeto da avaliação.

7)

Q768220 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Suponha que determinada sociedade de economia mista controlada pelo Município pretenda implementar modelo de gestão por

competência, utilizando-se da metodologia e das ferramentas consagradas para tal implementação. Nesse sentido, uma das

etapas necessárias para tanto, será a

a)
fase de mapeamento das competências, a partir da qual poderá ser identificada eventual lacuna entre as competências disponíveis na organização e aquelas requeridas para o desempenho dos cargos e funções que a integram.
b)
elaboração da denominada matriz SWOT, dividida em quadrantes nos quais se inserem os aspectos internos (forças e fraquezas) e externos (desafios e ameaças) envolvidos na atuação da organização.
c)
apresentação do histograma, que corresponde a um gráfico de barras com os resultados obtidos a partir da aferição dos indicadores de desempenho aplicados a cada setor da organização.
d)
construção do Diagrama de Ishikawa, consistente em uma representação gráfica de círculos concêntricos, sendo o de maior raio o relativo às competências comportamentais e o menor, relativo às competências operacionais.
e)
utilização de benchmarkings, consistentes em referenciais de organizações de excelência, para a aferição das competências necessárias à organização.

8)

Q768225 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Suponha que, tendo sido contratada uma consultoria especializada para apoiar a implementação do planejamento estratégico de uma entidade pública, tal consultoria esteja buscando identificar a missão da entidade, o que significa apontar

a) os objetivos estratégicos da organização e as ações necessárias para alcançá-los.
b) o futuro almejado pelos integrantes da entidade e como deseja ser reconhecida a longo prazo.
c) os valores predicados pelos membros da entidade, indicando a forma como se posicionam na sociedade.
d) os cenários em que a organização se insere e seu papel relativo no conjunto de agentes envolvidos.
e) a própria razão de ser da entidade, ou seja, por que ela existe e o que ela faz.

9)

Q768212 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Entre os diferentes tipos de estrutura organizacional, aquela inspirada em Alfred Sloan e cujo exemplo mais emblemático é a aplicação, nos anos 1950, na General Motors, corresponde à estrutura

a) Matricial, caracterizada pela segregação de atividades administrativas das operacionais, ligadas a partir dos denominados centros de comando.
b) Divisional, caracterizada pela criação de órgãos que operam com relativa autonomia, denominados centro de resultados.
c) Sistêmica, com a conjugação de diferentes atribuições, técnicas e administrativas, em órgãos de competência geral e ampla.
d) Funcional, com órgãos permanentes e temporários, estes últimos vinculados à duração de projetos estratégicos.
e) Estrutural, pautada pela divisão racional do trabalho, com unidades que atuam de forma sequencial e interdependente, sem qualquer grau de autonomia.

10)

Q768217 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Suponha que o Município de Recife pretenda difundir, como diretriz de política de gestão de pessoal aplicável tanto pela Administração direta como pelas entidades integrantes da Administração indireta, práticas de gestão e avaliação de desempenho. Contudo, verificou, analisando experiências “piloto” realizadas por alguns órgãos e entidades municipais, uma forte tendência dos avaliadores a nivelarem “por baixo” o julgamento dos avaliados, generalizando o resultado negativo de algum aspecto do desempenho para todos os demais aspectos avaliados. Tal circunstância

a) representa o fenômeno denominado “recenticidade”, que é recorrente em avaliações que não consideram, como critério de amostragem, um intervalo de tempo adequado.
b) traduz uma consequência natural e esperada, verificada exclusivamente em avaliações no setor público, denominada efeito Halo.
c) representa um vício ou desvio da avaliação, denominado efeito Horn, que pode ocorrer tanto em avaliações no setor público como na iniciativa privada.
d) é consequência da não utilização de avaliadores independentes, pois apenas estes são capazes de evitar tal desvio, conhecido como “leniência”, próprio de avaliadores sem formação especializada.
e) não constitui necessariamente um vício ou desvio, podendo constituir uma diretriz da entidade na avaliação de seus colaboradores com vistas a processos de desligamento.

11)

Q768224 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

A diferença básica entre, de um lado, o conceito de análise de cargos e, de outro, o de descrição de cargos reside

a) na constatação de que a descrição é tomada para fins exclusivamente formais, enquanto a análise consiste no processo de determinação da relevância do cargo na organização.
b) no fato de que, enquanto a descrição focaliza o conteúdo do cargo, a análise procura determinar, entre outros, os requisitos físicos e mentais que seu ocupante deve possuir.
c) na certeza de que a análise é relevante para a definição da estrutura de carreira na organização, enquanto a descrição é utilizada apenas no momento da contratação.
d) na tese de que ambas são requisitos para a evolução funcional no âmbito da organização, a análise está atrelada ao processo de promoção, enquanto a descrição liga-se ao de progressão.
e) na importância da descrição como determinante para a elaboração do organograma da instituição, enquanto a análise é utilizada na construção do fluxograma, indicando o caminho dos processos de trabalho e os respectivos responsáveis.

12)

Q768229 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Para a implementação da gestão de processos em uma organização, tanto pública como privada, afigura-se pertinente a elaboração de um fluxograma, instrumento esse

a) capaz de aferir o grau de maturidade do gerenciamento dos processos da organização, a partir do enquadramento em uma escala pré-definida.
b) utitilizado na etapa de mapeamento dos processos, consistindo em uma representação gráfica do fluxo de atividades envolvidas.
c) aplicado como ferramenta de gerenciamento de riscos, buscando evitar falhas repetitivas por meio da quantificação de ocorrências de um mesmo evento indesejado.
d) voltado à capacitação e treinamento de pessoal, aplicado por meio de simulações das atividades envolvidas nos processos da organização.
e) cuja aplicação depende do uso intensivo da tecnologia de informação, objetivando a padronização e otimização dos processos da organização.

13)

Q768211 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

No processo de evolução da Administração pública no Brasil, o movimento denominado “publicização” teve lugar

a) a partir do advento do Departamento Administrativo do Serviço Público-DASP, representando a retomada pelo Estado de serviços e atividades precedentemente privatizados.
b) na reforma do aparelho do Estado, ocorrida em meados dos anos 1990, representando a transferência de serviços públicos não exclusivos, como os de saúde, a entidades sem fins lucrativos.
c) quando da implementação do modelo burocrático, representando forte intervenção do Estado no domínio econômico, mediante a exploração direta de atividades de relevante interesse público.
d) no modelo de Administração patrimonialista, em que não havia separação entre o patrimônio público e o dos governantes, com fortes práticas de clientelismo.
e) no modelo mais contemporâneo de Administração pública, pós-paradigma gerencial, representando a atuação conjugada entre os setores público e privado na forma de parcerias público-privadas.

14)

Q768216 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Entre os diferentes modelos de gestão de pessoas que se apresentam no processo evolutivo de tal atividade, aquele ligado à Escola da Administração Científica, voltado à eficiência de custos e à busca de trabalhadores adequados às tarefas cientificamente ordenadas, corresponde ao modelo de gestão de pessoas como

a) função de staff.
b) gestão do comportamento humano.
c) gestão estratégica de pessoas.
d) gestão por competências.
e) departamento pessoal.

15)

Q768223 - FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão Pública

Constituem ações relativas ao recrutamento e à seleção de pessoas para preenchimento de cargos no âmbito das organizações, respectivamente,

a) criação de hipóteses de trabalho; análise de banco de currículos de interessados.
b) entrevistas com candidatos; utilização de headhunters (caça-talentos).
c) entrevistas diretivas; programa de trainee com captação de recém-formados.
d) anúncios em jornais e revistas especializadas; provas de conhecimento e testes psicométricos.
e) entrevistas situacionais; dinâmicas individuais e de grupo.

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