Método gerencial que abrange todos os níveis da organização,
utilizado para a promoção da melhoria contínua e
reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
Trata-se do conceito de
Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade
e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos
clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:
I.São instrumentos de gestão, utilizados para medir
um processo ou seus resultados.
II.São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os
processos da organização.
III.Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV.Tempo de atendimento pode ser uma característica
relevante de um serviço, que se traduz facilmente
em um indicador mensurável.
Está correto o que se afirma APENAS em
Para melhorar a sua produtividade, a empresa “X" utilizase de indicadores de desempenho. As ausências e atrasos
dos empregados estão retratados no indicador denominado
Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma
ferramenta que materializa a visão e a estratégia da
organização. Ao se implantar essa ferramenta, a
organização deve considerar os seguintes componentes:
Há elementos fundamentais para a elaboração do
Planejamento Estratégico da Organização. O enunciado
de determinada empresa declarado como "Ser reconhecida
pela Sociedade como instrumento efetivo de justiça,
equidade e paz social", em termos de Gestão Estratégica,
refere-se
Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização
adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem
de processo, o qual necessita ser projetado para
satisfazer ao cliente.
Correlacione corretamente as afirmativas abaixo, que
tratam da Gestão por Processos:
Está correta a correlação que consta em
