No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade para avaliação do cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Responsividade se refere à capacidade que um profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento ao cliente com qualidade.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item a seguir.
A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá‐lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápido.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos, é um exemplo de assertividade na comunicação.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
Uma prática imprescindível para o desenvolvimento de equipes vencedoras é a definição de metas.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
As habilidades dos integrantes de uma equipe são aleatórias e variadas.
A respeito classificação de materiais, julgue o item a seguir.
Materiais auxiliares são utilizados no processo de fabricação/produção, sem que se incorporem ao produto final.
A tabela abaixo representa o consumo de material em uma determinada organização.
A organização considera como materiais de classe A aqueles que representam 80% do valor das vendas e como materiais de classe C os que representam 5% do valor das vendas.
Considerando esse caso hipotético e a metodologia de cálculo da curva ABC, julgue o item a seguir.
O item 3 faz parte da classe A.
Quanto à distribuição de materiais, julgue o item a seguir.
O transporte hidroviário possui um baixo custo de implantação e um baixo custo operacional, mas possui um alcance limitado devido à necessidade de via natural e perene para navegação.
No que diz respeito à gestão de estoques, julgue o item a seguir.
Não é possível considerar os estoques de um produto como uma oportunidade de investimento.
No que diz respeito à gestão de estoques, julgue o item a seguir.
Considere‐se que o custo de produção de cada item de um determinado produto seja de R$ 50,00, a taxa de juros anuais seja de 4% e o custo de armazenagem por item seja de R$ 10,00. Nesse caso, o curso de carregamento é de R$ 12,00.
Acerca do recebimento e da armazenagem, julgue o item a seguir.
A conferência quantitativa verifica se as especificações técnicas do objeto entregue estão de acordo com as solicitadas pelo setor de compras.
Acerca do recebimento e da armazenagem, julgue o item a seguir.
Conforme o critério de armazenagem por frequência, os materiais com menor frequência de entrada e saída devem ser armazenados mais distantes da entrada do almoxarifado.
