Em relação aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
Na etapa “Planejar” do ciclo PDCA, são realizadas ações com o objetivo de corrigir as diferenças significativas entre os resultados medidos e os planejados.
Na área organizacional, _______________ é o termo usado para descrever a habilidade de conduzir pessoas de modo que elas, voluntariamente, contribuam de forma ativa para o cumprimento dos objetivos propostos.
O termo que completa corretamente a lacuna acima é:
Em relação à Ouvidoria é correto afirmar que ela:
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um elemento que é o alvo comum de metodologias como “melhoria contínua”, “reengenharia”, “qualidade total” e “benchmarking”, relacionadas à revisão e ao aperfeiçoamento das práticas que buscam tornar os produtos e serviços de uma organização cada vez melhores para os seus clientes.
Abaixo você encontra a estrutura incompleta de um Balanço Patrimonial.
Complete os elementos faltantes indicados pelos números 1 a 5.
Os elementos que preenchem corretamente os espaços numerados são:
Quando trabalhamos como gestores, a palavra Organização tem dois sentidos, que são apresentados pela literatura e pela prática empresarial. São eles:
Em Administração o Princípio da ___________________ significa “conduzir ordenadamente os pensamentos e o raciocínio, começando pelos aspectos mais fáceis e simples de conhecer para passar gradualmente aos mais difíceis".
A lacuna no texto acima deve ser preenchida corretamente por:
Organização é o processo administrativo que visa à estruturação da empresa, reunindo pessoas e os equipamentos, de acordo com o planejamento efetuado. O processo de organização possui algumas etapas. Não é uma etapa do processo de organização:
Leia o trecho a seguir.
Uma confecção de roupas resolve realizar um rearranjo nos seus materiais para agilizar a produção. Ao pesquisar sobre técnicas de armazenagem, opta por utilizar a técnica _____________ que separa os materiais pelos seus pares, separando um local para os botões, outro para linhas de um tipo específico, e assim por diante.
Assinale a opção que apresenta o termo que completa corretamente a lacuna do trecho acima.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
As cartas de controle, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa constituem ferramentas importantes para a gestão da qualidade em uma organização.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles o forte apelo para a inspeção em massa.
Nas organizações, o controle pode ser aplicado aos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No nível tático, o foco do controle está:
No que concerne à cultura organizacional, de acordo com os principais aspectos abordados pelos doutrinadores, tem-se que
Considere que no bojo do desenvolvimento do planejamento estratégico de uma organização tenha sido utilizada, como ferramenta na fase de mapeamento, a Matriz SWOT. Com tal ferramenta serão identificados(as)/estabelecidos(as)
A respeito do gerenciamento da liderança de equipes e da análise de melhoria de processos, julgue o próximo item.
O processo primário é aquele que tem o propósito de medir, monitorar e controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, sem agregar valor diretamente aos clientes.
