No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O atendente deve se estender ao máximo em suas explicações, não se atendo à questão trazida pelo cliente, o que demostra conhecimento e preparo de sua parte. Deve fornecer informações precisas e completas acerca do tema trazido, pois, às vezes, o cliente apresenta um problema, mas talvez não saiba que pode apresentar outros mais.
As palavras destacadas podem ser substituídas pelos termos que estão entre colchetes, sem alteração do sentido original, EXCETO em:
Em relação ao uso da vírgula, estabeleça a correspondência entre a COLUNA I e a COLUNA II.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A prefeitura do Município de Fabriciano recebeu uma verba do Governo Federal que foi dividida entre três secretarias municipais: a de Cultura, Esportes e Saúde. A secretaria de Saúde recebeu três sétimos da importância, a de Esportes recebeu dois quintos e a de Cultura o resto.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a fração da verba destina à secretaria de Cultura:
O termo "periférico", na informática, aplica-se a qualquer equipamento ou acessório que seja ligado ao computador.
São periféricos de armazenamento, EXCETO:
Sobre a finalidade do Programa da Educação em Tempo Integral, analise as afirmativas a seguir:
I- Alfabetização, ampliação do letramento e melhoria do desempenho em língua portuguesa e matemática das crianças e dos adolescentes, por meio de acompanhamento pedagógico específico.
II- Redução do abandono, da reprovação, da distorção idade/ano, mediante a implementação de ações pedagógicas.
III- Melhoria dos resultados de aprendizagem do ensino fundamental, nos anos iniciais e finais.
IV- Garantir o fornecimento de alimentação balanceada para os alunos.
Sobre as afirmativas referentes as finalidades do PETI:
De acordo com a Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015, os tradutores e intérpretes de Libras atuantes na educação básica devem, no mínimo possuir:
A Resolução SGED nº 111, de 10 de janeiro de 2018, dispõe sobre a organização e o funcionamento do ensino nas Escolas Municipais de Educação e nos Centros Municipais de Educação Infantil de Coronel Fabriciano. Nesse sentindo, analise os dispostos desse Resolução a seguir:
I- Os conceitos de desempenho dos alunos, a serem emitidos no final de cada etapa e ao final de cada ciclo serão considerados reprovados (com conceito Regular) os alunos que estiverem com notas entre 59,9 a 0 pontos.
II- Os componentes curriculares cujos objetivos educacionais colocam ênfase nos domínios afetivo e psicomotor, são aqueles como Arte, Ensino Religioso e Educação Física, sendo suas notas e/ou conceitos não influenciáveis nos resultados finais dos alunos.
III- No caso de desempenho satisfatório do aluno e de frequência inferior a 75%, no final do período letivo, a escola deverá reter o aluno automaticamente no ano correspondente.
IV- O ciclo intermediário corresponde a duração de 2 anos de escolaridade, do 4º ao 5º ano e o ciclo complementar corresponde a mesma duração e vai do 6º ao 7º ano.
Estão CORRETAS as afirmativas segundo a Resolução SGEB nº 111:
A vacina contra febre amarela é apresentada sob a forma liofilizada em frasco multidose, além de uma ampola de diluente. Essa vacina deve ser administrada através da seguinte via:
O processo de destruição total de microrganismos, inclusive esporulados, denomina-se:
Sobre a higiene e saúde bucal das crianças, é incorreto afirmar que:
Dentre as opções abaixo relativas ao atendimento telefônico que envolve conhecimento de princípios básicos, uma está errada:
Como fazer ligações interurbanas utilizando operadoras de telefonia fixa para fora do Estado:
São atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico, EXCETO:
Relacione os programas do Microsoft Office da 1ª coluna de acordo com a 2ª coluna. 1ª coluna: 1-Word 2- Excel 3- Outlook 2ª coluna: ( ) Planilha eletrônica. ( ) Processador de textos. ( ) Programa usado para enviar e receber e-mails. A sequência CORRETA de cima para baixo é:
