Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípios básicos de um bom telefonista.
Em um sistema de comutação centralizada automática, o aparelho telefônico deve dispor de um meio de informar a central o número do aparelho do assinante com quem o usuário deseja estabelecer uma comunicação. O sistema em que a central identifica o número do telefone chamado, através de uma sequência padronizada de interrupções na corrente de LOOP, é o:
O tom de voz é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça etc. Por esta razão, é preciso dar muita atenção a este aspecto da comunicação. As expressões devem ser adequadas ao falar com o interlocutor. Quando se expressa de forma correta, faz-se demonstração, através do telefone, de seriedade, profissionalismo e competência. Assinale a alternativa que contém uma orientação correta com relação ao uso da voz.
O atendente de telefone em uma organização deve ter em mente que é absolutamente necessário empregar corretamente o vocabulário e as frases adequadas no contato com o público que faz a chamada. Nesse sentido, com relação aos princípios para um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir. I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como "meu amigo", "querida", entre outros adjetivos. II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares. III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: "só um momentinho", "só um pouquinho". Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Texto para responder à questão.
Bremond afirma que "Toda narrativa consiste em um discurso integrando uma sucessão de acontecimentos de interesse humano na unidade de uma mesma ação". Nessa perspectiva, leia as assertivas a seguir. I. O narrador exerce papel fundamental para amarração e progressão da história. II. No texto, Pi é um garoto que procura superar um grande desafio: a aceitação para seu nome bizarro. III. Pi demonstra persistência, perspicácia e certa inteligência. IV. O texto é uma narrativa que aponta apenas um estado de desequilíbrio do protagonista. Está correto o que se afirma apenas em:
Texto para responder à questão.
Em "Tinha chegado a minha vez", a flexão composta TINHA CHEGADO é uma forma verbal do modo indicativo, denominada:
Texto para responder à questão.
A transposição da oração destacada em "O silêncio foi total. O professor ficou olhando para o quadro. EU PRENDI A RESPIRAÇÃO." para a voz passiva analítica implicará:
Nos moldes da Lei n° 8.666/1993, é dispensável a licitação:
Entre as Unidades de Conservação da natureza a seguir, assinale a que se encontra no estado de Rondônia.
Considere a seguinte planilha construída no MS. Excel 2013, em português, (no qual I é linha e c coluna):
A execução da fórmula "=MODO (B2:04)", produz como resultado:
Sobre a Administração Pública brasileira, pode-se afirmar corretamente que:
Considerando a temática sobre conceito, sentidos, classificação e interpretação da Constituição, é correto afirmar que:
Considerando as disposições constitucionais sobre Administração Pública e servidores, assinale a única alternativa correta.
Em relação à Retenção de Imposto de Renda na fonte - IRRF sobre compra de mercadorias, as entidades governamentais, estão obrigadas a retenção do percentual de:
Uma das alternativas a seguir apresenta o subsistema contábil de informações do setor público, encarregado de registrar, processar e evidenciar os fatos, os atos de gestão, cujos efeitos possam produzir modificações no patrimônio.
