Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q785642 - FCC - 2019 - SANASA - Campinas - Assistente Administrativo - Call Center

O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias comumente adotadas é a URA (Unidade de Resposta Audível), conhecida por

a)
monitorar os operadores em tempo real, sem que eles percebam, com o objetivo de identificar problemas com o atendimento e melhorar o nível do serviço ao cliente.
b)
direcionar as chamadas oriundas de um PABX aos atendentes que possuem perfil adequado para o atendimento daquela ligação, seja por região geográfica, tipos de serviço ou classe de cliente.
c)
reunir serviços de recebimento de e-mails, fax, webchat e atendimento telefônico em uma mesma plataforma, aumentando os meios de comunicação com os usuários do call center.
d)
permitir um atendimento eletrônico capaz de limitar a necessidade de atendimento humano, uma vez que o cliente pode receber informações do sistema por meio de voz digitalizada.
e)
integrar as diversas chamadas recebidas em um PABX com os aparelhos móveis dos clientes em qualquer região de origem desta chamada.

2)

Q785639 - FCC - 2019 - SANASA - Campinas - Assistente Administrativo - Call Center

Uma empresa cujo número chave do PABX é (xx) 3333-5000, com 50 DDR, tem à disposição um intervalo de ramais diretos de

a)
3333 a 3605.
b)
5000 a 5050.
c)
3333 a 3310.
d)
5001 a 5049.
e)
5010 a 5060.

3)

Q791407 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.

a) Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca.
b) Identificação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo.
c)
Diminuição da margem de lucro do vendedor ou prestador de serviço.
d) Modificações no produto para adequá-lo às peculiaridades da clientela.
e) Praça, preço, promoção e produto.

4)

Q785640 - FCC - 2019 - SANASA - Campinas - Assistente Administrativo - Call Center

Em um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia de

a)
VoIP (Voz sobre IP).
b)
DDD (Discagem Direta a Distância).
c)
DDS (Discagem Direta Sincronizada).
d)
e-URA (Unidade de Resposta Audível Eletrônica).
e)
e-ERT (Equivalente de Referência Eletrônico)

5)

Q748431 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale a alternativa correta.

a) Ao atender o telefone, seja breve. Fale apenas o habitual “alô”.
b) Use o computador para digitar as informações e recados enquanto você recebe a ligação.
c) Caso o seu chefe não esteja disponível para atender o telefone, peça gentilmente para quem fez a chamada ligar mais tarde ou de novo.
d) Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação.
e) Seja descontraído(a) ao receber uma ligação telefônica. O uso de gírias e diminutivos torna a comunicação mais fluída.

6)

Q678335 - CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário

O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo.

Para atingir tal objetivo deverá

a) aumentar a realização de ligações efetuadas por semana.
b) comprar mailing list de clientes com potencial para serem contatados.
c) estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.
d) preparar cursos de finanças e contabilidade empresarial.
e) treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em equipe.

7)

Q588611 - UFG - 2017 - UFG - Auxiliar Administrativo

No atendimento telefônico, a eficácia e o bom funcionamento da organização são evidenciados por meio da imagem

a) profissional.
b) intrapessoal.
c) pessoal.
d) subjetiva.

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