Questões de Concurso – Aprova Concursos

181)

Q331831 - FEMPERJ - 2012 - TCE - RJ - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação

Suponha que o setor de TI de uma empresa verifique a

necessidade de restaurar a operação normal de um serviço o

mais rápido possível, de modo a cumprir os acordos de nível de

serviço contratados com fornecedores. O processo do ITIL v3

responsável por isso é denominado gerenciamento de:

a)
mudanças;
b)
incidentes;
c)
problemas;
d)
eventos;
e)
fornecedores.

182)

Q8811 - FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte

A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL, é o principal objetivo do processo de gerenciamento de

a) acesso.
b) eventos.
c) problemas.
d) desempenho das aquisições.
e) modos e efeitos de falha.

183)

Q142882 - ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 2 - Área Informática

A publicação Service Operation da OGC, referente ao ITIL v3, detalha os processos da operação de serviços. Um deles é o processo de

a) Gerenciamento de Aplicativo.
b) Gerenciamento Técnico.
c) Cumprimento de Requisição.
d) Gerenciamento de Mudança.
e) Gerenciamento de Nível de Serviço.

184)

Q136758 - FUMARC - 2012 - TJ-MG - Técnico Judiciário - Administrador de Rede

Considere os fundamentos da biblioteca ITIL v3 e associe cada processo ao respectivo estágio do ciclo de vida de serviço a que pertencem:

Imagem 016.jpg

Está CORRETA a seguinte seqüência de respostas:

a) I, II e III.
b) I, III e II.
c) II, III e I.
d) III, II e I.

185)

Q139959 - FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

De acordo com o ITIL, o nome que é usado para identificar unicamente um usuário, pessoa ou papel, usado para concessão de direitos para esse usuário, pessoa ou papel, é chamado de

a) Categoria.
b) Registro.
c) Credencial.
d) Identidade.
e) Nomenclatura.

186)

Q139961 - FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Segundo o ITIL, o custo de se prover um serviço de TI que pode ser alocado completamente a um consumidor específico, centro de custo, projeto, entre outros, como, por exemplo, custo de se prover servidores ou licenças de software que não sejam compartilhadas, é definido como custo

a) direto.
b) proporcional.
c) efetivo.
d) secundário.
e) fixo.

187)

Q131479 - FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Para a transição de serviços, segundo o ITIL, o Gerenciamento de Ativos (Asset Management) é

a) subordinado à gerência de operações e responsável pela compra ou transferência de ativos entre os departamentos.
b) o serviço responsável por controlar a entrada, saída e utilização dos ativos físicos da organização.
c) responsável pela compra e manutenção dos ativos após a instalação dos processos, incluindo sistemas, equipamentos e recursos.
d) o processo responsável pelo controle de estoque de ativos, incluindo sistemas, equipamentos e recursos.
e) o processo responsável por rastrear e informar o valor e a propriedade de ativos financeiros em todo o seu ciclo de vida.

188)

Q143722 - CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

O gerenciamento de portfólio, o gerenciamento de demanda e o gerenciamento financeiro de TI são processos descritos na publicação do ITIL versão 3 denominada

a) operações de serviço.
b) melhoria de serviço contínua.
c) desenho de serviço.
d) estratégia de serviço.
e) transição de serviço.

189)

Q4649 - FCC - 2012 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que

a) o conjunto de publicações tem três volumes.
b) a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços.
c) a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços.
d) a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas.
e) é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos.

190)

Q135530 - ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI

São processos da publicação Estratégia de Serviços da ITIL V3:

a) Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.
b) Gerenciamento de Problema, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Demanda.
c) Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.
d) Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda.
e) Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

191)

Q145293 - FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação

Os 5 ciclos de vida do ITIL V3 são:

a) Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management e Financial Management for IT Services.
b) Business Perspective, Service Strategy, Service Design, Service Delivery e Service Support.
c) Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management e Configuration Management.
d) Business Perspective, Planning to Implement Service Management, Security Management, Application Management e ICT Infrastructure Management.
e) Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement.

192)

Q143723 - CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

A finalidade do processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços constante do ITIL versão 3 é

a) assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional.
b) gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços prestados.
c) gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços.
d) assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das demandas evolutivas do negócio.
e) compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito.

193)

Q144579 - CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

A melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do processo COBIT DS4 garantia de continuidade de serviços (ensure continuous service).

Certo
Errado

194)

Q139962 - FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.

Controle exige três condições:

1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.

2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.

3. A ação deve ser

a) catalogada no relatório de incidentes.
b) eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.
c) efetuada seguindo o tempo definido no SLA.
d) definida, aprovada e apropriada para estas condições.
e) analisada pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.

195)

Q7066 - FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

É INCORRETO afirmar que no ITIL 3

a) o gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes são tópicos incluídos em transição do serviço.
b) são oferecidos e enfatizados conceitos como integração da TI ao negócio, foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço e mensuração do valor do negócio.
c) o ciclo de vida do serviço inclui o estágio Transição de Serviço, cujo objetivo é deixar o serviço, após recebê-lo do estágio de Desenho do Serviço, em plena operação no ambiente de produção.
d) o livro Estratégia do Serviço fornece o direcionamento de como desenhar, desenvolver e implementar o Gerenciamento de Serviço não apenas pela sua capacidade organizacional, mas como um Ativo Estratégico.
e) estratégia do Serviço é o estágio do ciclo de vida de serviço que define os quatro Ps da estratégia (Perspectiva, Posição, Plano e Padrão).

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