Considerando a aplicação da metodologia de planejamento estratégico (BSC – balanced scorecard) em um tribunal, assinale a opção que apresenta uma iniciativa estratégica integrante da perspectiva processos internos.
As organizações fazem uso de diversos métodos de gerenciamento para atingir seus objetivos. Quanto à gestão de processos, julgue o item.
A gestão por processos atua somente no nível operacional da organização. Por essa razão, não há a necessidade de se promover alterações nos níveis mais
elevados da estrutura organizacional.
A respeito do processo de planejamento, julgue:
A visão organizacional indica a razão por que a empresa
existe e seu foco de atuação.
No que se refere à gestão de processos, julgue:
No BPMN, o fluxo padrão representa o caminho padrão a ser seguido caso todas as outras condições retornem falso.
Sobre os conceitos envolvidos na execução de rotinas administrativas, é correto afirmar que
As organizações fazem uso de diversos métodos de gerenciamento para atingir seus objetivos. Quanto à gestão de processos, julgue o item.
A reengenharia, proposta, na década de 1990, por Michael Hammer e James Champy, consiste no redesenho radical dos processos de trabalho, em busca
de melhorias drásticas.
As organizações fazem uso de diversos métodos de gerenciamento para atingir seus objetivos. Quanto à gestão de processos, julgue o item.
Duas ferramentas geralmente utilizadas no mapeamento de processos são o fluxograma e o diagrama de causa e efeito.
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em
No que se refere à gestão de processos, julgue:
Os processos de suporte têm a função de oferecer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando com sua boa realização, ou a outros processos de suporte, agregando valor, de forma direta, aos clientes.
A gestão de desempenho é o processo de criar um ambiente de trabalho no qual as pessoas possam realizar o melhor de suas habilidades, a fim de alcançar as metas da empresa. No que se refere a esse tema, julgue o item.
São métodos para a avaliação de desempenho: avaliação 360 graus; escolha gráfica; e incidentes críticos.
As organizações fazem uso de diversos métodos de gerenciamento para atingir seus objetivos. Quanto à gestão de processos, julgue o item.
Uma importante característica do processo é sua natureza repetitiva.
Em determinada organização, as ações de gerenciamento de desempenho de processos se restringem à definição de alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade.
O nível de maturidade em processos de uma organização permite determinar o que pode e o que não pode ser gerenciado em termos de seus processos de negócio, bem como a perspectiva e a profundidade do gerenciamento. Segundo o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo Comum de Conhecimentos (BPM CBOK), a referida organização encontra-se no nível de maturidade
Na metodologia PDCA, a confecção dos Planos de Ação
e o acompanhamento de indicadores ocorrem, respectivamente,
nas etapas de
Na organização do ambiente de trabalho, é importante descrever a sequência dos passos para facilitar a visualização e o entendimento do processo de trabalho como um todo. Assinale a alternativa que apresenta o instrumento que possibilita essa descrição dos passos de um trabalho para facilitar sua análise.
Com base nos três tipos de processos estudados pela Gestão por processos, analise os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta qual(is) está(ão) CORRETO(S):
- Os Processos Primários também podem ser chamados de Finalísticos ou Essenciais.
- Os Processos Primários estão ligados diretamente ao “core business” das organizações.
- Processos de Apoio são característicos por gerar valor diretamente ao cliente final.
- As equipes de TI e infraestrutura são um exemplo de Processos Gerenciais.
