Questões de Concurso – Aprova Concursos

16)

Q318949 - IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos

A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o

Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela

propõe processos baseados no ciclo de melhoria

contínua PDCA que são:

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Em relação à terceirização de serviços de TI, é INCORRETO afirmar que dentre os riscos associados a esse procedimento, pode-se enquadrar

a) a irreversibilidade da decisão de terceirização, possíveis quebras de contrato pelo fornecedor ou a incapacidade de entregar o produto.
b) a negligência de um fornecedor, quando ele deliberadamente tem um desempenho abaixo do esperado e reivindica pagamento integral.
c) o uso indevido de uma aplicação desenvolvida estrategicamente para um cliente e posteriormente oferecendo essa aplicação a outros clientes.
d) a renegociação de preços oportunista (ou "holdup"), quando o fornecedor, ao possuir contrato de longo prazo com o cliente, cobra abusivamente aprimoramentos não previstos.
e) a concentração no desenvolvimento, a execução de atividades básicas do negócio, a delegação do desenvolvimento em TI (design, produção e a aquisição) e responsabilidade operacional aos fornecedores.

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Segundo as normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002, julgue os itens a seguir, a respeito de gestão de segurança da informação.

A adoção de determinado processo de gerenciamento de serviços prescinde da geração de resultado ou produto exclusivos por esse processo.

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Muitas empresas estão adotando a terceirização dos serviços de TI. Podem ser citados diversos benefícios que justificam esse procedimento, tal como

a) utilização de software e hardware mais baratos disponíveis no mercado.
b) aumento do quadro de colaboradores com contratação de experts em TI.
c) utilização de um mesmo aplicativo genérico que sirva a todos os departamentos da empresa.
d) aumento de foco no desenvolvimento e operação das atividades-fim da empresa.
e) aquisição de licenças de software por valores compatíveis com aplicações acadêmicas.