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A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o
Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela
propõe processos baseados no ciclo de melhoria
contínua PDCA que são:
PLAY - DOUBLE - CHECK - ACT
PLAN - DO - CHECK - ACT
PLAN - DO - CHESS - ACTOR
PLAY - DOUBLE - CHESS - ACTOR
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