O bom relacionamento é sempre visto com bons olhos, em todos os lugares, principalmente no que se refere ao lado profissional. Algumas habilidades e atitudes que estão presentes nos bons atendentes:
I. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes.
II. Colocar–se no lugar dos clientes.
III. Demonstrar empenho pessoal: ser atencioso e prestativo.
IV. Dominar a tensão: ser organizado, calmo e construtivo.
V. Trabalhar em equipe: cooperar com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos.
Estão corretas as afirmativas:
O CONFERP (Conselho Federal de Profissionais de Relações Públicas) definiu como funções específicas de relações públicas, através do documento "Conclusões do Parlamento Nacional de Relações Públicas":
I. Diagnosticar o relacionamento das entidades com os seus públicos.
II. Prognosticar a evolução da reação dos públicos diante das ações das entidades.
III. Propor políticas e estratégias que atendam às necessidades de relacionamento de entidades com seus públicos.
IV. Implementar programas e instrumentos que assegurem a interação das entidades com seus públicos.
V. Executar os planejamentos definidos com base nas pesquisas de opinião, objetivando o atingimento de resultados prognosticados.
No que se refere a Recursos Humanos, para a realização de um evento institucional é necessário profissionais engajados e com diferentes perfis e habilidades_____________. e _____________(equipes de apoio) são responsáveis por trabalhar de forma _____________ para o êxito da iniciativa e compõem a equipe de organização do evento. Para tanto, devem ter _____________ e conhecer o que se espera da iniciativa, quais públicos se deseja mobilizar, as ações previstas e os recursos disponíveis.
Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas acima.
O total de funcionários de uma empresa está indicado na tabela:
Foi retirada uma amostra estratificada de 56 funcionários dessa empresa. Desse modo, é correto afirmar que a
amostra contém:
A probabilidade de sortearmos uma bola branca de urna que contém 5 bolas azuis numeradas de 1 a 5; 6 bolas brancas numeradas de 1 a 6 e 9 bolas pretas numeradas de 1 a 9, sabendo que ela é ímpar é de:
Observando as afirmações abaixo pode–se dizer que é incorreta:
A tabela indica as frequências relativas de uma distribuição com 80 elementos:
Com relação à tabela é correto afirmar que:
Se a probabilidade de ocorrência de um evento A ou de um evento B é de
, a probabilidade de um evento A
é igual a
e a probabilidade de um evento B é igual a,
, então é correto afirmar que:
Com relação à anatomia e à fisiologia humana, julgue os itens que
se seguem.
Os ossos longos, como o fêmur, são constituídos por duas extremidades (epífises) e pelo corpo (diáfise); entre a diáfise e cada epífise, situa-se a metáfise.
Um tecido é um conjunto de células especializadas, iguais ou
diferenciadas entre si, separadas ou não por líquidos e substâncias
intracelulares, que realizam determinada função em um organismo
multicelular. Julgue os itens seguintes, a respeito da histologia dos
tecidos.
O sangue é um tecido conjuntivo constituído por células diferenciadas (hemácias, leucócitos e plaquetas) e por plasma, o qual é composto por água, sais minerais e diversas proteínas.
Biossegurança refere-se à condição de segurança alcançada por um
conjunto de ações destinadas a prevenir, controlar, reduzir ou
eliminar riscos inerentes às atividades que possam comprometer a
saúde humana, a animal e o meio ambiente. Julgue o item abaixo,
a respeito da biossegurança em saúde.
Resíduos perfurocortantes devem ser descartados em uma caixa apropriada (rígida e impermeável). Essa caixa deve ser lacrada ao se atingir dois terços de sua capacidade e rejeitada dentro de saco branco do lixo infectante até seu recolhimento.
Um homem de quarenta e sete anos de idade deu entrada
em uma unidade de pronto-socorro após sofrer trauma
automobilístico. O paciente chegou acompanhado de uma equipe de
atendimento especializado pré-hospitalar que, após empregar as
medidas de avaliação primária, fez imobilização cervical completa
e controle ventilatório com máscara facial. Na admissão, foi
realizada avaliação do paciente e confirmado traumatismo
craniencefálico (TCE). Após algumas horas, o paciente evoluiu com
perda da consciência (escore 5 na escala de coma de Glasgow) e
instabilidade hemodinâmica.
Considerando o caso clínico acima apresentado e os cuidados
devidos em casos de trauma, julgue os itens de 75 a 78.
A imobilização cervical feita no paciente durante o atendimento pré-hospitalar indica que a equipe de atendimento já suspeitava de TCE. O equipamento usado na estabilização da coluna restringiu-se ao colar cervical, com o intuito de impedir os movimentos de lateralidade da cabeça.
A respeito dos cuidados de enfermagem com indivíduos com
transtorno bipolar do humor, julgue os itens seguintes.
Devido ao alto risco de suicídio em pacientes com depressão, o profissional de enfermagem deve, especialmente na fase inicial desta, afastar objetos de risco do paciente e mantê-lo em isolamento.
Julgue os itens a seguir, relativos aos cuidados de enfermagem e às
orientações à puérpera.
Para que a paciente possa conseguir deambular sem restrições, deve-se orientá-la a permanecer no leito, independentemente do tipo de parto, até que as dores cessem.
Um jovem de vinte e dois anos de idade, com diabetes do
tipo I, após quadro infeccioso, foi internado com sintomatologia de
cetoacidose diabética, que progrediu em poucas horas, conforme
relato da mãe, que o acompanhava. O paciente encontrava-se
sonolento e letárgico, com pulso rápido e fraco, além de hipotensão
e hiperventilação. Os níveis sanguíneos e urinários de cetona
estavam elevados. O médico prescreveu reidratação parenteral,
restauração de eletrólitos e infusão venosa de insulina. Após
algumas horas, houve queda dos níveis séricos de potássio.
Considerando o caso clínico acima apresentado e os cuidados
necessários para pacientes com distúrbios endócrinos, julgue os
itens subsequentes.
A reposição de eletrólitos deve ser feita por via subcutânea, tendo-se especial atenção no preparo, com técnica rigorosamente asséptica e aplicação, preferencialmente, no antebraço.
