O atendimento tem papel estratégico na conquista de novos clientes. O profissional de recepção é a primeira forma de contato da organização com o público. Sobre as responsabilidades e qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.
O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:
- Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo.
- Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.
- Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito.
- Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.
Assinale:
“A argumentação é um recurso que tem como propósito convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o comportamento alterado. Sempre que argumentamos, temos o intuito de convencer alguém a pensar como nós. No momento da construção textual, os argumentos são essenciais, esses serão as provas que apresentaremos, com o propósito de defender nossa ideia e convencer o leitor de que essa é a correta.”
Texto Adaptado Marina Cabral Especialista em Língua Portuguesa e Literatura. Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/aargumentacao.htm
A respeito do tema, assinale a alternativa correta.
Assinale abaixo a única alternativa que se correlaciona corretamente com o controle interno da Administração Pública.
Assinale abaixo a alternativa correspondente a uma característica do acordo de leniência.
