Questões de Concurso – Aprova Concursos

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Q823211 - Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Fiscal,

De acordo com o Decreto n.o 1.171/1994, que dispõe sobre o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, assinale a alternativa correta.

a) Resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, de interessados e de outros que visem a obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las são deveres fundamentais do servidor público.
b) O servidor público pode se valer da função pública para lograr proveito pessoal
c) A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de Ética é a de suspensão por até noventa dias, com prejuízo da remuneração.
d) Apresentar-se embriagado no serviço ou fora dele habitualmente não constitui uma vedação ao servidor público.
e) A divulgação do Código de Ética não constitui um dever atribuído ao servidor público, mas, sim, à unidade a que esteja vinculado, notadamente a seu superior hierárquico.

47)

Q823216 - Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo

A análise do organograma de uma instituição permite a visualização e o entendimento de certas características organizacionais. No que diz respeito aos organogramas, assinale a alternativa correta.

a) Os níveis hierárquicos não são passíveis de visualização no organograma
b) O desenho de um organograma possui apenas uma configuração, denominada clássica ou vertical.
c) A análise de um organograma revela ambas as estruturas que compõem uma organização, a formal e a informal
d) A leitura de um organograma não permite a identificação da divisão do trabalho na organização.
e) Nos organogramas, é possível visualizar somente os aspectos relativos à estrutura formal da organização

48)

Q823223 - Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo

O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de informação e visando à excelência no serviço prestado. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento ao cliente via telefone.

a) Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.
b) O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.
c) Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.
d) Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.
e) Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.

49)

Q823228 - Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo

Considerando as atividades típicas exercidas no protocolo e no arquivo, assinale a alternativa correta

a) O levantamento de dados e o diagnóstico do acervo são atividades do protocolo.
b) A separação dos documentos oficiais de caráter ostensivo dos de caráter sigiloso é uma atividade de arquivo.
c) A abertura e a leitura de correspondências de caráter ostensivo são atividades do arquivo.
d) A elaboração de lista de eliminação de documentos é uma atividade do protocolo.
e) Classificar documentos conforme o código adotado pela instituição é uma atividade do arquivo e do protocolo.

50)

Q823230 - Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo

Nos termos da Lei n.o 2.800/1956, que cria o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de Química e trata do exercício da profissão de químico, assinale a alternativa correta.

a) A fiscalização do exercício da profissão de químico será exercida apenas pelos Conselhos Regionais de Química
b) O Conselho Federal de Química e os Conselhos Regionais de Química constituem associações de direito privado, subordinadas ao governo federal
c) O Conselho Federal de Química será constituído por treze membros, os quais deverão ser brasileiros natos e serão eleitos, em votação secreta, pelos presidentes dos Conselhos Regionais, que também escolherão o seu presidente.
d) O mandato do presidente, dos conselheiros federais efetivos e dos suplentes do Conselho Federal de Química durará seis anos.
e) O profissional da química, para o exercício de sua profissão, é obrigado ao registro no Conselho Regional de Química a cuja jurisdição estiver sujeito, ficando obrigado ao pagamento de uma anuidade ao respectivo Conselho Regional de Química, até o dia 31 de março de cada ano, acrescida de 20% de mora quando fora deste prazo.

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