Questões de Concurso – Aprova Concursos

16)

Q791396 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

As entidades representativas das instituições financeiras, a exemplo da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), têm envidado esforços para a criação e o aprimoramento contínuo de sistemas de autorregulação destinados a reforçar publicamente o compromisso do setor financeiro com a observância dos princípios da integridade, equidade, transparência, sustentabilidade e confiança, orientando, no relacionamento com o consumidor, o atendimento das necessidades e dos interesses deste de forma justa, digna e cortês, a fim de garantir a respectiva liberdade de escolha e a tomada de decisões conscientes, sem prejuízo da adoção de políticas e medidas voltadas à responsabilidade socioambiental, prevenção de situações de conflitos de interesse e de fraude, além da prevenção e do combate à corrupção, à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo.

No que se refere aos sistemas de autorregulação mencionados, assinale a alternativa correta.

a) Podem ser revogados por ato do Banco Central do Brasil.
b) São aplicáveis a todas as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, independentemente de vínculo associativo ou adesão voluntária.
c) Decorrem de lei.
d) Constituem-se de recomendações sem força obrigatória, não havendo previsão de aplicação de sanções em caso de descumprimento.
e) A criação, a organização e o funcionamento desses sistemas não dependem de autorização do Banco Central do Brasil.

17)

Q791404 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.

a) O foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet banking e outros.
b) Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado.
c) A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um design que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.
d) Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente.
e) Soluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário (ux design), e não o design de serviço.

18)

Q791409 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Buscando superar o desafio de mensurar a satisfação dos clientes de serviços, os autores Parasuraman, Zeithaml e Berry desenvolveram uma escala multidimensional de mensuração da qualidade em serviços percebida pelos clientes – a escala SERVQUAL, que se tornou referência na literatura de marketing de serviços. Os autores afirmam que maior será a percepção de qualidade – e, consequentemente, a satisfação do cliente – quanto menores forem as lacunas das expectativas do cliente e as entregas efetivas do serviço pela organização.

Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.

a) Embora os clientes possam dispor de informações com base na experiência pessoal ou nas avaliações de outros clientes, é a propaganda feita pelo ofertante que determinará a expectativa dos clientes quanto ao serviço.
b) A percepção que um consumidor tem da qualidade de serviço depende da discrepância entre o serviço esperado (SE) e o serviço percebido (SP).
c) Clientes com parcos conhecimentos técnicos quanto ao serviço tendem a ter baixas expectativas, fato que propicia maior grau de satisfação.
d)
As especificações de qualidade do serviço se traduzem no serviço prestado, mas podem se distinguir do serviço esperado pelo cliente.
e) As discrepâncias entre a prestação do serviço e a comunicação com o cliente – sob a forma de promessas exageradas e (ou) ausência de informação a respeito de aspectos da prestação que têm por objetivo bem servir o cliente – podem afetar as expectativas do cliente, mas não as percepções do consumidor acerca da qualidade do serviço.

19)

Q791411 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no que se refere aos serviços bancários, assinale a alternativa correta.

a) É abusiva a cláusula que prevê o ressarcimento pelo consumidor da comissão do correspondente bancário, em contratos celebrados a partir de 25/2/2011, data de entrada em vigor da Resolução CMN nº 3.954/2011, sendo válida a cláusula no período anterior a essa resolução, ressalvado o controle da onerosidade excessiva.
b) Não existe abusividade da cláusula que prevê a cobrança de ressarcimento de serviços prestados por terceiros, sem a especificação do serviço a ser efetivamente prestado.
c) Há invalidade da tarifa de avaliação do bem dado em garantia, bem como da cláusula que prevê o ressarcimento de despesa com o registro do contrato, ressalvadas a abusividade da cobrança por serviço não efetivamente prestado e a possibilidade de controle da onerosidade excessiva, em cada caso concreto.
d)
São inválidas as tarifas de abertura de crédito (TAC) e de emissão de carnê (TEC), conforme o período em que tais tarifas estiveram autorizadas ou vedadas pela regulação bancária.
e) O Tribunal, quando declara, por decisão interlocutória, por sentença, por decisão monocrática ou por acórdão, a abusividade da condição geral contratual que impute ao consumidor o dever de adimplir os encargos acessórios, impede a caracterização da mora do consumidor.

20)

Q791364 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Acerca dos aspectos estruturais, semânticos e gramaticais do texto, assinale a alternativa correta.

a)
Nas linhas 4 e 5, as expressões “desaceleração expressiva” e “o reconhecimento da solidez” exercem a mesma função sintática.
b)
O texto ficaria mais claro, mantendo a correção gramatical, se a expressão “há cerca” (linha 9) fosse substituída por “acerca”.
c)
No trecho “O Comitê de Basileia para Supervisão Bancária atribuiu ao Brasil a nota máxima na avaliação da liquidez...” (linhas 1 e 2), as palavras
destacadas pertencem à mesma classe gramatical.
d)
A última oração do texto é reduzida de gerúndio.
e)
Ao trecho “... para que o Brasil mantenha amplo acesso às linhas internacionais de crédito e atraia recursos destinados a investimentos.” (linhas de 6 a 8) poderia ser dada a seguinte redação, respeitando tanto o princípio do paralelismo sintático e a correção gramatical, quanto o sentido original: “para que o Brasil acesse, amplamente, as linhas internacionais de crédito e atraia os recursos destinados aos investimentos”.

21)

Q791369 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

A tabela Price, ou sistema francês de amortização, é caracterizada por prestações constantes. Caso determinado cliente contrate um empréstimo de R$ 2.000,00 a uma taxa efetiva de 10% ao mês pelo sistema francês, sem entrada e em duas parcelas, cada uma dessas parcelas será

a) um valor entre R$ 1.250,00 e R$ 1.500,00.
b) um valor entre R$ 1.000,00 e R$ 1.100,00.
c) superior a R$ 1.100,00, mas inferior a R$ 1.210,00.
d) superior a R$ 1.500,00.
e) igual a R$ 1.000,00.

22)

Q791371 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

O setor no qual determinado funcionário trabalha no banco tem uma máquina contadora de cédulas, que conta 6.000 cédulas em 5 minutos. Uma nova máquina contadora de cédulas foi adquirida, e o funcionário observou que, com as duas máquinas trabalhando em conjunto, 12.800 cédulas são contadas em 4 minutos. Nessas condições, quantas cédulas a nova máquina contará em 3 minutos?

a) 5.000
b) 6.000
c) 2.000
d) 4.000
e) 3.000

23)

Q791376 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Há diversos softwares e aplicativos, conectados ou não à internet, que podem ser utilizados dentro do ambiente corporativo. Com relação à utilização de tecnologias nos ambientes de trabalho, assinale a alternativa correta.

a) A utilização de navegadores web é estritamente proibida em ambientes de trabalho corporativos.
b) O acesso à internet somente pode ser feito por meio de navegadores web, como Google Chrome e Internet Explorer.
c) Existem alternativas de aplicativos móveis para a edição de documentos.
d) Os softwares do pacote Office são usados apenas por meio de autenticação de usuários.
e) O objetivo principal do Outlook é a edição de documentos.

24)

Q791388 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

No que se refere aos aspectos físicos do Distrito Federal, assinale a alternativa correta.

a) No Distrito Federal, localiza-se o ponto de união entre duas grandes bacias hidrográficas brasileiras: a Bacia Amazônica e a Bacia do Atlântico Leste.
b) As precipitações pluviométricas no Distrito Federal, em geral, são bem distribuídas ao longo do ano, alcançando o maior índice no mês de julho.
c) A dispersão de águas no Distrito Federal é muito acentuada, dada a composição dos solos, a formação de cangas e o relevo planáltico.
d) Quanto ao clima do Distrito Federal, a latitude elevada compensa a baixa altitude, contribuindo para que predominem temperaturas sempre baixas, mesmo no verão.
e) Durante o período de inverno, no Distrito Federal, verifica-se maior concentração de chuvas, o que garante o suprimento de água no período de estiagem.

25)

Q791390 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Considere uma instituição financeira autorizada a operar três carteiras: a carteira de desenvolvimento, a carteira de crédito imobiliário e uma outra carteira. Com base apenas nessas informações, é correto afirmar que a instituição

a) está autorizada a captar depósitos à vista.
b) pode emitir debêntures.
c) opera uma carteira comercial.
d) consiste em um banco público.
e) está organizada sob a forma de sociedade limitada.

26)

Q791395 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Dentro do arranjo do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), compete ao Banco Central autorizar e vigiar o funcionamento das entidades operadoras de Infraestruturas do Mercado Financeiro (IMF), além de atuar como regulador do sistema e provedor de serviços de liquidação. As IMF operadas pelo Banco Central para transferência de fundos e liquidação de operações com títulos públicos são, respectivamente, o (a)

a) Sistema de Transferência de Reservas (STR) e a Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos (Cetip).
b) Sistema de Transferência de Reservas (STR) e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic).
c) Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic) e a Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos (Cetip).
d) Centralizadora de Compensações de Cheque (Compe) e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic).
e) Central de Cessão de Crédito (C3) e o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic).

27)

Q791403 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

A respeito das definições de startups e dos respectivos tipos e nichos de atuação, assinale a alternativa correta.

a)
Startups B2B são as que têm outras empresas como consumidores finais e, para se manterem competitivas, precisam evitar que o respectivo modelo de negócio seja repetível.
b)
Startups são empresas nascentes escaláveis ou não, desde que atuem com negócios digitais inovadores e em cenários minimamente estáveis.
c)
Toda empresa no respectivo estágio inicial pode ser considerada uma startup, exceto franqueadas, por se tratarem, na verdade, de filiais de empresas cuja marca já é consolidada.
d)
Fintechs são bancos digitais que aproveitam o alcance da internet para ofertarem serviços financeiros a um custo menor e nos quais o foco está na experiência do usuário.
e)
Startups B2B2C são as que atuam com modelos de negócio repetível e escalável em parceria com outras empresas, visando à realização de vendas para o cliente final.

28)

Q791410 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, acerca da natureza, das regras e dos princípios que regem as relações de consumo e dos direitos básicos do consumidor, daqueles(as) que integram as relações de consumo, assinale a alternativa correta.

a) O Código de Defesa do Consumidor estabelece enunciados normativos de proteção e de defesa do consumidor, enquadrados como de ordem privada e de interesse social.
b) Consumidor é toda pessoa humana que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
c) O Código de Defesa do Consumidor apresenta, de forma expressa, como um dos direitos básicos do(a) consumidor(a) a efetiva reparação de danos materiais, extramateriais, individuais, coletivos e difusos, sem prever expressamente a efetiva prevenção de danos materiais, extramateriais, individuais, coletivos e difusos.
d)
Todo(a) aquele(a) que seja enquadrado(a) como consumidor(a) possui vulnerabilidade em relação ao (à) fornecedor(a) nas relações de consumo.
e) A inversão do ônus da prova nas relações de consumo em favor do(a) consumidor(a) será admitida quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando o (a) consumidor(a) for vulnerável, segundo as regras ordinárias de experiências.

29)

Q791415 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Considere que, em um órgão público, foi detectada a necessidade da atribuição de responsáveis para manterem registro das operações de tratamento de dados pessoais. De acordo com a Lei nº 13.709/2018, quem devem ser esses responsáveis?

a) Os agentes de tratamento de dados e o conselho diretor.
b) O controlador e o operador.
c) O presidente da República e o controlador.
d) A autoridade nacional e o operador.
e) O governante e a autoridade nacional.

30)

Q791363 - IADES - 2019 - BRB - Escriturário

Acerca dos aspectos estruturais, semânticos e gramaticais do texto, assinale a alternativa correta.

a)
O período “Depois disso, em geral a gestão dos bancos aprimorou-se muito.” (linhas 13 e 14) poderia ser reescrito, sem alteração semântica ou prejuízo gramatical, da seguinte forma: “Depois disso, muito aprimorou-se, em geral, a gestão dos bancos”..
b)
O emprego do sinal indicativo de crase na linha 7 é obrigatório, pois existe a fusão da preposição “a” com o artigo definido feminino singular “a”.
c)
A preposição “para” (linha 6) introduz oração que estabelece uma relação de consequência com a oração anterior.
d)
A privatização das instituições financeiras, na década de 90, tornou o sistema financeiro brasileiro são.
e)
A expressão “o sistema” (linha 18) exerce a função sintática de núcleo do sujeito da forma verbal “tem” (linha 18).

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