Um reservatório de água tem 4m de altura, 6m de comprimento e 5m de largura. E sabendo que esta faltando 20% para completar sua armazenagem máxima, quantos litros de água possui este reservatório no momento:
Análise a planilha do Microsoft Office Excel 2007 abaixo:
Assinale a alternativa que contenha a fórmula utilizada na célula B9 da figura acima:
A qualidade do atendimento prestado, na maioria das vezes, depende da capacidade que o atendente tem em se comunicar com o público e da forma como transmite a mensagem. Neste sentido, a mensagem transmitida ao receptor é um dos elementos de maior impacto no processo comunicativo. Por isso, o atendente deve considerar os seguintes aspectos ao transmitir uma mensagem no processo de atendimento, EXCETO:
Um dos aspectos cruciais para a excelência no atendimento ao público diz respeito a: empatia! O estado de empatia implica, por exemplo, se colocar no lugar do público. Neste sentido, assinale a alternativa que NÂO contempla o significado de “atender com empatia”:
O computador é um equipamento que possui várias partes. Neste sentido, “a parte física do computador” é denominada de:
O verdadeiro profissional é aquele que sabe adequar a sua postura aos mais diversos tipos de situação. Neste sentido, ao atender um cliente insatisfeito, nervoso, descontrolado, que grita, o profissional atendente tem oportunidade de aprender a controlar suas próprias emoções. Neste prisma, assinale a alternativa que NÂO corresponde a uma postura assertiva quando o profissional atendente recebe reclamações de clientes:
