Em um processo de comunicação, aquele que tem a iniciativa deve ser capaz de perceber e discernir
quando, em que e como o outro lhe é acessível. Precisa transmitir sua mensagem em termos que sejam
inteligíveis para o outro.
Sobre o componente da comunicação humana correspondente a essa informação, assinale a alternativa
correta.
Leia o texto a seguir.
A secretária como geradora de resultados deve ter a consciência de que pertence à linha de frente da
empresa e, portanto, representa um elo importante nas relações internas e externas (entre o executivo
e a equipe de trabalho; entre a empresa e o consumidor). Tendo em vista que o cliente é o principal foco
de toda empresa, a concorrência só pode ser vencida pela qualidade de atendimento.
(MAZULO, R.; LIENDO, S. Secretária: rotina gerencial, habilidades e comportamentais e plano de carreira. São Paulo: Editora
Senac, 2012. p.51.)
Com relação ao atendimento prestado pelo secretário executivo, considere as afirmativas a seguir.
I.Para desempenhar um bom atendimento telefônico, basta ter uma boa voz e falar pausadamente.
II.É importante agendar com os visitantes o melhor horário para atendê-los na empresa.
III.É importante ter sempre papel e caneta para anotar os recados e checar as informações antes do
interlocutor encerrar a ligação.
IV.Elegância e postura são fundamentais não só nas atitudes, mas também no tom de voz, no sorriso,
na vestimenta e nas linguagens verbal e não verbal.
Assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a habilidade de maior importância no gerenciamento
da rotina do secretário executivo.
Com relação ao Código de Ética do Profissional de Secretariado, considere as afirmativas a seguir. I.É vedado ao profissional de secretariado denunciar às entidades da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora. II.É vedado aos profissionais usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício da função, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais. III.É vedado aos profissionais prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário. IV.É vedado aos profissionais ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro e contravenção penal. Assinale a alternativa correta.
A salva-guarda de documentos é uma atividade de extrema importância para as organizações e requer do
secretário conhecimentos acerca da classificação dos arquivos quanto ao estágio de evolução, bem como
os métodos de arquivamento.
Com relação à gestão de documentos, relacione a coluna da esquerda com a da direita.
(I ) Método Alfabético. (A ) Abriga os documentos conservados em razão de valor histórico,
probatório ou informativo.
(II ) Arquivo Permanente. (B ) Dispõe dos documentos que apresentam interesse e são objetos
de consultas, embora os assuntos neles contidos já tenham sido
solucionados. São os arquivos temporários.
(III ) Arquivo Intermediário. (C ) Trata dos documentos que circulam pelos canais decisórios, buscando
solução ou resposta.
(IV ) Arquivo Corrente. (D ) Permite consulta direta, sem necessidade de recorrer a um índice.
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
Considera-se secretário executivo, nos termos da Lei nº 7.377, de 30/9/1985, e da Lei nº 9261, de 11/1/1996, o profissional
O exercício da profissão de secretário requer prévio registro na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (antiga Delegacia Regional do Trabalho), do Ministério do Trabalho, e far-se-á mediante a apresentação de documento comprobatório de conclusão dos cursos previstos nos incisos I e II do Art. 2º da Lei nº 7.377/1985. Essa exigência se faz necessária por se tratar de uma profissão
Observe o gráfico, a seguir, referente à pesquisa realizada com alunos do Ensino Médio da rede pública de Minas Gerais.
Com base no gráfico, considere as afirmativas a seguir.
I.A maior parte do problema está no desinteresse de professores e alunos.
II.A família é responsável direta pelo o sucesso do processo educativo.
III.O emprego é um obstáculo para obtenção de melhores resultados no ciclo escolar.
IV.A iniciação sexual e seus possíveis efeitos pouco impactam a trajetória escolar.
Assinale a alternativa correta.
A partir da década de 1970, o perfil do profissional de secretariado executivo passou por inúmeras transformações, haja vista o advento dos primeiros cursos de graduação na área nessa época. Com o passar dos anos, o secretário executivo passou a fazer parte do processo de tomada de decisões e tornou-se um agente multifuncional das corporações; deixou de ser um profissional meramente tecnicista e se transformou em um assessor executivo. Em relação a essa evolução do perfil profissiográfico, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) O secretário da atualidade possui uma visão holística da organização para a qual trabalha, conhece seus produtos, seus concorrentes, os departamentos, o cenário econômico no qual a empresa está inserida. ( ) O secretário moderno procura informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços tecnológicos que poderão facilitar o desempenho de suas atividades. ( ) O perfil do secretário atual é centralizador. Em virtude de ser um agente multifuncional, acaba desempenhando várias atividades sem delegar tarefas, porque detém conhecimento suficiente para isso. ( ) O secretário da atualidade é mantenedor de dados e informações em arquivos, inclusive eletrônicos. Sabe gerenciar as informações: recebe, filtra e divulga. Facilita as comunicações e o relacionamento interpessoal, além de gerenciar rotinas e serviços de suporte. ( ) O advento das novas tecnologias, computadores modernos, softwares de gestão, substituiu por completo o trabalho do secretário executivo da atualidade. Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
