O processo de tomada de decisão do consumidor tem início com o reconhecimento de uma necessidade, quando o consumidor percebe uma diferença entre seu estado real e algum estado desejado.
PORQUE
O consumidor pode obter informações através de fontes pessoais, comerciais, públicas ou experimentais. A esse respeito, conclui-se que
Um conceito de qualidade está relacionado com a conformidade com as especificações. Quando um trabalho é realizado de maneira correta da primeira vez, deve ficar claro para todos. A qualidade se encontra na prevenção, e esta, por sua vez, origina-se do treinamento, do exemplo, da disciplina, liderança e persistência.
Na perspectiva desse conceito, está contido o princípio da qualidade denominado
Muitas empresas buscam diminuir seus custos de operação terceirizando algumas atividades. Porém, não se pode, com o objetivo de reduzir custos, abrir mão da qualidade. Para evitar que isso ocorra, as empresas, na contratação de serviços terceirizados, elaboram um Acordo de Nível de Serviço. Esse Acordo pode ser feito entre um cliente e um fornecedor, ou até mesmo entre diferentes áreas de uma empresa. Por ser um processo complexo, as empresas precisam tomar uma série de precauções.
Ao elaborar um Acordo de Nível de Serviço, a empresa contratante deve
Em relação aos impostos federais, considere as afirmações a seguir.
I - O imposto de importação incide sobre a entrada de produtos estrangeiros no território nacional.
II - O imposto sobre a exportação incide sobre a saída do território nacional, para o estrangeiro, de produtos nacionais ou nacionalizados.
III - O imposto sobre operações financeiras incide sobre as operações de crédito, câmbio e seguro ou relativas a títulos ou valores mobiliários.
IV - O imposto de renda e proventos de qualquer natureza incidem sobre grandes fortunas, nos termos de lei complementar. De acordo com o Código Tributário Nacional, estão corretas
APENAS as afirmações
Uma empresa exclusivamente comercial, ao efetuar uma venda, declara, por intermédio de um documento fiscal (Nota Fiscal), os dados referentes à respectiva operação. Tal documento deverá, obrigatoriamente, apresentar o (a)
Uma trading brasileira, representante dos vinhos portugueses Cruz de Malta, fez uma consulta ao Ministério da Indústria e Comércio para conhecer a melhor forma de importar os produtos em grandes quantidades, armazenálos e vendê-los em quantidades parciais, conforme os pedidos feitos, no Brasil, para o mercado de varejo. Os impostos devidos seriam pagos, na importação, na mesma proporção das quantidades nacionalizadas para entrega. A empresa que fez a consulta foi bem orientada. Segundo a resposta da consultoria, além de se beneficiarem da nacionalização parcial dos produtos até um período determinado, tendo a possibilidade de prorrogação, o faturamento poderia ser feito direto do exportador para os compradores no Brasil, sendo a trading apenas consignatária da carga. Com base na consulta e observando a resposta do Ministério, o regime atípico orientado foi
Escolher o melhor modal de transporte é uma das decisões- chave na Logística. A escolha dependerá das características do produto bem como o prazo da entrega, riscos envolvidos e o custo total do transporte. Em relação às características de desempenho dos modais de transporte, afirma-se que o modal
O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado-alvo. Nessa perspectiva, analise as ferramentas de marketing abaixo.
I Produto inclui embalagem e marca.
II Praça inclui estoque e transporte.
III Promoção inclui marca e design.
É (São) correta(s) APENAS a(s) ferramentas(s)
No que se refere ao etanol, considere as informações apresentadas abaixo.
Custo variável unitário (litro): $0,80/litro
Custos fixos: $300.000,00
Venda esperada em unidades (litros): 500.000 litros
Uma distribuidora de combustíveis instituiu que o preço do etanol em seus postos será determinado com base no markup de 20% sobre as vendas. Assim, o preço de markup para o litro do etanol seria
O planejamento de marketing trata das decisões estratégicas que a empresa usará nesse campo para atingir seus objetivos estratégicos gerais. Como forma de orientar as ações de todos os envolvidos, é necessário um plano de marketing, geralmente dividido em cinco etapas. Associe cada uma das etapas desse plano, apresentadas na coluna da esquerda, com o respectivo conteúdo, na coluna da direita.
As associações corretas são:
Responsabilidade social corporativa é o comprometimento permanente dos empresários, visando a adotar um comprometimento ético e contribuir para o desenvolvimento econômico e, simultaneamente, da qualidade de vida de seus empregados e de seus familiares, da comunidade local e da sociedade como um todo.
Considere as ações empresariais de responsabilidade social apresentadas abaixo.
I - Estimular o foco na produção em detrimento da participação de seus empregados em programas sociais.
II - Conhecer a realidade social no seu entorno.
III - Publicar o balanço social.
IV - Dar preferência ao recrutamento de pessoas que não residam no entorno da empresa.
São corretas APENAS as ações
Em relação ao Sistema Tributário Nacional, a Constituição Federal em vigor estabelece que compete
A Cia Mercado Ltda. adquiriu, em 2009, um total de R$ 800.000,00 de mercadoria para revenda. Durante o ano, a Receita de Vendas foi R$ 1.400.000,00. Sabendo-se que o Estoque Inicial era R$ 40.000,00 e o Final, R$ 60.000,00, no final do exercício de 2009, o custo da mercadoria vendida, em R$, foi
A empresa Original apresentou os resultados abaixo na contabilidade, ao final do exercício de 2009.
Após o encerramento das Contas de Resultado, conclui-se que o resultado do exercício, em R$, foi de
A filial de uma empresa americana fabricante de escadas móveis para utilização em redes elétricas e torres de telefonia, Step by Step S.A, localizada em São Paulo, Brasil, fechou um importante contrato para fornecimento de seus produtos a vários países da América Latina. Para a fabricação das escadas no Brasil, a Step by Step importa partes e peças de sua matriz, nos Estados Unidos. Para obter o benefício da suspensão de tributos na importação das peças a serem utilizadas na fabricação das escadas, visando a atender aos contratos fechados, a Step by Step recorrerá ao regime especial denominado
