Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que auxilia o gestor na análise dos processos e no desenvolvimento das rotinas das atividades dos trabalhos, aumenta a responsabilidade de todos os funcionários por conta de seu engajamento nos processos da organização, pois suas etapas não são isoladas, mas complementares, e cuja aplicação resulta em melhorias concretas nos processos e nas atividades das empresas.
A Era do controle estatístico da qualidade ocorreu nos anos 1930 e 1940 e foi marcada pela introdução da estatística no controle da qualidade. Tal mudança ocasionou uma evolução significativa na qualidade dos produtos que eram fabricados naquela época e na própria gestão empresarial e industrial. A figura mais importante nesse período foi Walther Shewhart (1891‐1967), criador do Controle Estatístico de Processos (CEP) e da ferramenta de gestão denominada de
Assinale a alternativa que apresenta o modelo de gestão que começou a ser conhecido e aplicado após a Segunda Guerra Mundial e visava à eliminação de desperdícios, com a racionalização da força de trabalho, produção flexível e utilização do just‐in‐time.
Cadeia de suprimentos é a rede complexa de atividades que acaba por entregar um produto ou serviço final ao cliente, incluindo elementos de dentro e de fora da empresa. A partir da figura acima, que apresenta as etapas do ciclo de atendimento, assinale a alternativa correta.
O planejamento do arranjo físico, ou planejamento do layout, é o processo que envolve decisões sobre como organizar espacialmente as instalações, isto é, o posicionamento e a localização de máquinas, equipamentos, estações de trabalho, áreas de atendimento, circulação, enfim, toda a disposição de elementos físicos e seus fluxos dentro do ambiente de trabalho. Considerando essa informação, julgue os itens a seguir.
I - A escolha do layout deve levar em consideração o planejamento dos processos de produção. Na medida em que os processos passam a definir como o produto será produzido, o arranjo físico será uma extensão das decisões relativas a ele.
II - No layout de posição fixa, ou posicional, o produto permanece fixo enquanto está sendo elaborado e tem sucesso em sua utilização quando é particularmente grande, único ou delicado, como no caso na produção de aeronaves comerciais e de satélites de telecomunicações.
III - No layout de processo, ou funcional, os recursos de transformação são comuns em sistemas de operações que lidam com volumes relativamente pequenos e uma ampla variedade. São frequentes em operações que devem produzir muitos produtos ou servir muitos clientes.
Assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta da Gestão pela Qualidade Total (GQT) ou, em inglês, TQM (Total Quality Management).
A curva ABC é uma metodologia que tem sido bastante utilizada como forma de solucionar problemas quanto à classificação de consumo e custeio em estoques – problemas usuais de empresas, quer sejam do ramo industrial, comercial ou de prestação de serviços. Trata‐se de uma ordenação dos itens consumidos em função de um valor financeiro. Assim sendo, como resultado de uma típica classificação ABC, surgiram grupos divididos em três classes. Com base nessa informação, julgue os próximos itens.
I - A classe A é constituída por um grande número de itens (acima de 50%), que possuem um valor de demanda ou consumo anual baixo, de 5% a 10%.
II - A classe B é constituída por um número médio de itens (20% a 30% dos itens em geral), que possuem um valor de demanda ou consumo anual intermediário ao redor de 20% a 30%.
III - A classe C é constituída por poucos itens (até 10% ou 20% dos itens), que possuem alto valor de demanda ou consumo anual, acima de 50% até 80% em geral.
Assinale a alternativa correta.
Um gerente administrativo de certo Conselho Regional de determinado estado recebeu um técnico administrativo sem experiência anterior, recém‐admitido no quadro de pessoal, para desenvolver atividades de controle no almoxarifado daquele órgão. O Plano de Cargos, Carreiras e Salários (PCCS) do órgão prevê acompanhamento, orientação e supervisão de novos servidores no período de noventa dias após a posse. Depois de ter realizado três conferências nos estoques e nos depósitos, sem orientação e(ou) supervisão, o técnico foi informado de que havia sido submetido a uma avaliação de desempenho e que não atingira pontuação suficiente, tendo sido colocado à disposição do órgão para realocação.
Com base nesse caso hipotético, o gestor apresentou comportamento de liderança
A transição da Era Industrial para a Era do Conhecimento foi marcada por mudanças estruturais que redefiniram a maneira de conceber a aprendizagem em organizações. Uma dessas mudanças tem relação com as carreiras, que, anteriormente, podiam ser tratadas como estáveis, contínuas e passíveis de um planejamento de longo prazo, mas que se tornaram instáveis e marcadas por descontinuidades. Diante disso, coube ao profissional
A técnica de mapeamento de processos envolve a descrição dos processos em que as atividades se relacionam umas com as outras. Esse mapeamento geralmente é realizado por meio de fluxogramas. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta o que identifica o símbolo a seguir.
