Questões de Concurso – Aprova Concursos

Folha de respostas:

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1)

Q79654 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Os componentes essenciais da comunicação humana são:

a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
b) signos, sinais, elementos, código e avaliação.
c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
d) emissor, código, entrada, saída e sinais.
e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

2)

Q79666 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Expressões adequadas no atendimento telefônico são:

a) vou transferir a ligação; pêra aí; meu amor.
b) alô; chuchu; espere um pouquinho.
c) fofa; um momento, por favor; heim.
d) bom dia; às ordens; à disposição.
e) anjo; oi; por favor.

3)

Q79650 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:

a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
b) concordância, coesão e naturalidade.
c) correção, concisão e clareza.
d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade.
e) cacofonia, coesão e correção.

4)

Q79655 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:

a) Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
b) Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.
c) Bocejar e sorrir espontaneamente.
d) Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro.
e) Olhar constantemente para o relógio e bocejar

5)

Q79667 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Para facilitar o planejamento, organização e controle de compromissos, tarefas, reuniões e pagamentos utiliza-se

a) a agenda.
b) o bloco.
c) o protocolo.
d) o manual.
e) o arquivo.

6)

Q79651 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

a) funcionários que têm contato direto com os clientes.
b) funcionários que ficam na retaguarda.
c) fornecedores e prestadores de serviços.
d) auditores da qualidade em serviços
e) patrocinadores e apoiadores.

7)

Q79656 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

São comportamentos adequados no ambiente de trabalho:

a) não exagerar no uso de perfume, evitar gírias e ser impontual.
b) evitar fofocas, ser pontual e fazer elogios sinceros.
c) interromper conversa sem pedir licença, manter o bom humor e ser pontual.
d) fazer críticas a qualquer momento, gesticular bastante e mascar chicletes.
e) manter o bom humor, exagerar no uso de perfume e evitar críticas construtivas.

8)

Q79668 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Hábitos que contribuem para a organização do trabalho são:

a) desorganização; não saber dizer não.
b) listar as tarefas diárias; estabelecer prioridades.
c) reuniões não otimizadas; interrupções.
d) atendimento sem horário marcado; delegar tarefas.
e) saber dizer não; procrastinação.

9)

Q79652 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:

a) diálogo, motivação, impaciência.
b) responsabilidade, individualismo, cortesia.
c) egocentrismo, empatia, controle.
d) solidariedade, entrosamento, união.
e) negociação, inflexibilidade, autonomia.

10)

Q79657 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:

a) descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.
b) diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes
c) diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
d) ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.
e) diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.

11)

Q79664 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.

a) Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.
b) Anotarei o recado; um momento, por favor.
c) Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje.
d) Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café.
e) Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer deixar recado?

12)

Q79669 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

O prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é

a) 0800.
b) 0900.
c) 0300.
d) 0500.
e) 0600.

13)

Q79653 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

Atitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:

a) aprender a ouvir e impor sua opinião.
b) colocar-se no lugar do outro e esclarecer as dúvidas.
c) nunca dizer não e evitar fazer julgamentos.
d) deduzir o que o outro quis dizer e comunicar-se adequadamente.
e) demonstrar interesse pelo outro e subjetividade.

14)

Q79665 - FCC - 2010 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Administrativo

A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional é

a) dedo; darwin.
b) diva; dublin.
c) duda; dublê.
d) doce; dobro.
e) dado; delta.