Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q810002 - CESPE (Cebraspe) - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade

Definir os objetivos organizacionais é tarefa típica da seguinte função administrativa

a) organização.
b) direção.
c) controle.
d) planejamento.
e) liderança.

2)

Q810007 - CESPE (Cebraspe) - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade

Os níveis hierárquicos, responsáveis pelo funcionamento adequado de qualquer organização e pela solução dos problemas enfrentados, diariamente, pelos seus integrantes, incluem a
administração, à qual cabe

a)
fazer a supervisão cotidiana de funcionários e a supervisão da produção de bens ou serviços, ainda que não tenha compromisso gerencial.
b)
verificar se os setores estão utilizando os recursos de modo eficiente e eficaz, para alcançar os objetivos, uma vez que tem responsabilidade interdepartamental.
c)
preocupar-se, por ser responsável pela coordenação das partes e dos esforços, com o desenvolvimento e com a utilização dos recursos da organização de modo eficiente e eficaz
d)
responsabilizar-se, como nível que contempla os gerentes de primeira linha, por trabalhadores operacionais, tomada de decisões estratégicas de longo prazo, direção da organização e estabelecimento de políticas organizacionais.
e)
garantir a vinculação da organização ao sistema social mais amplo, responsabilizando-se pelas decisões de direção da organização tomadas pelo alto escalão.

3)

Q810006 - CESPE (Cebraspe) - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade

Para a tomada de decisão, os gestores comumente lidam com decisões programadas e não programadas. É característica típica de decisões não programadas trabalhar com

a)
dados repetitivos e adequados.
b)
dados únicos
c)
condições estatísticas.
d)
certeza.
e)
previsibilidade.

4)

Q810012 - CESPE (Cebraspe) - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade

Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é
necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta.

a) Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores.
b) Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes.
c) Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento
d) Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade.
e) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade.

5)

Q810004 - CESPE (Cebraspe) - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade

O modelo de liderança em que a participação do líder ocorre de forma limitada, inclusive na tomada de decisão, é conhecido como liderança

a)
situacional.
b)
posicional.
c)
democrática.
d)
liberal.
e)
autoritária.

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