Em relação ao atendimento ao cliente, analise:
I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas;
II - Seja gentil, atencioso e disposto;
III - Repreenda o cliente em público.
Dos itens acima:
(1) A comunicação verbal serve para transmitir informações entre indivíduos, tendo estas informações um caráter informativo. (2) Já a comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de gestos, da mímica, do olhar, da voz e dos sinais paralingüísticos, da organização espacial e da localização.
Sobre o trecho acima:
