Tendo em vista tanto os bancos digitais quanto os digitalizados, assinale a alternativa correspondente a ação(ões) de marketing que podem contribuir para aumentar o NPS (net promoter score) dos serviços fornecidos, visando a melhorar a experiência do cliente.
“O Banco de Brasília S.A. — BRB, sociedade de economia mista, cujo acionista majoritário é o Governo do Distrito Federal (96,85%), foi criado no dia 10 de dezembro de 1964 (Lei Federal 4.545), e obteve autorização para funcionar, concedida pelo Banco Central do Brasil, em 12 de julho de 1966. Com a sua criação, pretendia-se dotar o Governo do Distrito Federal (GDF) de um agente financeiro que possibilitasse captar os recursos necessários para o desenvolvimento da região. Em 1986, a denominação de Banco Regional de Brasília S.A. foi alterada para Banco de Brasília S.A., embora tenha permanecido a sigla BRB. Em 1991, transformou-se em banco múltiplo com as seguintes carteiras: comercial, câmbio, desenvolvimento e imobiliária. O BRB detém as seguintes participações acionárias: 69,7% da empresa Cartão BRB S.A.; 100% da empresa BRB — Crédito, Financiamento e Investimentos S.A.; 99% da empresa BRB DTVM - Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.; possui ainda participação indireta, por intermédio da Cartão BRB S.A., na Corretora Seguros BRB e na BSB Ativos. O BRB conta com um quadro de 3.280 empregados, além disso, conta com o apoio de 450 estagiários, 120 aprendizes e 705 terceirizados, gerando assim mais de 4.500 postos de trabalho. O BRB dispõe de 138 pontos de atendimento, sendo: 123 agências (107 no Distrito Federal e 16 em outros estados; cinco localizadas nas capitais: Campo Grande, Cuiabá, Goiânia, Rio de Janeiro e São Paulo; uma em Unaí e dez no interior do estado de Goiás), além de doze PAs do Distrito Federal e três em outros estados. A estrutura do BRB apresenta 585 terminais de autoatendimento próprios, estrategicamente localizados, com o intuito de oferecer maior comodidade aos seus clientes, que dispõem ainda de mais de 45 mil terminais de autoatendimento distribuídos pelo Brasil, compartilhados por meio da rede Banco do Brasil e TECBAN. A rede de Correspondentes do BRB, chamada BRB Conveniência, conta com 132 unidades ativas em todo o DF e entorno.”
Disponível em: <https://novo.brb.com.br/sobre-o-brb/>. Acesso em: 15 out. 2022.
Quanto aos aspectos de função da linguagem, assinale a alternativa correta.
“No mundo moderno, quase tudo tem um preço. Se você quer, por exemplo, um chocolate, deve pagar o valor que o vendedor pede. À mesma coisa acontece com os outros alimentos que você come, com a roupa que você usa, com a luz que ilumina a sua casa à noite, com a água que você usa para tomar banho e com o telefone que você usa para conversar com seus amigos. Como você pode ver, cada coisa tem um preço que se mede com dinheiro. E sendo o preço uma medida comum, expressa por cédulas e moedas, pode-se
comparar o valor dos diferentes bens e serviços.”
BANCO CENTRAL DO BRASIL. O que é o dinheiro? Brasília: Banco Central do Brasil, 2002, p. 18.
Com base nas informações do texto, assinale a alternativa correta.
Com relação ao modo de navegação anônima no navegador Google Chrome, assinale a alternativa correta.
Uma instituição financeira oferece três tipos de aplicações a seus clientes: poupança, fundos de renda fixa e fundos de renda variável. Ao avaliar o percentual de cada aplicação, verificou-se que 50% de todos os contratos estão na poupança, caracterizando o perfil mais conservador da maioria dos clientes, 30% em fundos de renda fixa e os outros 20% em fundos de renda variável. A análise do perfil de clientes por sexo foi consolidada na tabela a seguir.
Essa instituição hipotética acessou aleatoriamente uma aplicação contratada por determinada mulher. Qual é a probabilidade de essa aplicação ter sido feita em fundos de renda variável?
O mercado globalizado apresenta desafios, cujas ferramentas desenvolvidas nas primeiras revoluções industriais, com produções estáticas e sem a participação do cliente, já não respondem à necessidade do consumidor. O design thinking (DT) que, em tradução livre, seria algo próximo a “pensamento do design” surgiu por meio da compreensão de que as ferramentas e perspectivas que orientavam os
designers seriam aplicáveis para resolver desafios e solucionar problemas diversos, estimulando a criatividade.
Em relação ao DT, assinale a alternativa que apresenta uma característica ou uma quebra de paradigma proposto por essa metodologia.
No que tange ao Código de Conduta Ética do Banco de Brasília (BRB), assinale a alternativa correspondente ao valor honestidade nas práticas do BRB.
Brasília, enquanto ideologia espacial que identifica o território da nação, exige referências cruzadas sobre os sentidos atribuídos à modernização, ao desenvolvimento e ao Estado.
Disponível em: <ub.edu/geocit/coloquio2014/Everaldo%20da%20Costa.pdf>. Acesso em: 25 jul. 2022.
Na década de 1950, a política de transferência da capital federal para o Planalto Central trouxe, em seu bojo, ideologias e argumentos que justificaram a criação da nova capital.
Assinale a alternativa que indica o argumento correto a respeito dessa realidade histórica.
O II Plano Distrital de Políticas para Mulheres (Il PDPM 2020-2023) objetiva promover o direito das mulheres à vida com qualidade no meio rural, respeitando suas especificidades e garantindo o acesso a bens, equipamentos e serviços públicos, em especial no acesso à terra e ao desenvolvimento rural sustentável.
Assinale a alternativa que cita um objetivo específico do Eixo 6 do II PDPM.
A composição do Sistema Financeiro Nacional (SFN) por órgãos normativos, supervisores e operadores visa a fomentar o encontro entre credores e tomadores de recursos, viabilizando a circulação de ativos, a realização de investimentos e o pagamento de compromissos financeiros.
Acerca da constituição do SFN, assinale a alternativa correta.
Nos termos da Lei nº 10.048/2000, assinale a alternativa correspondente ao conjunto de pessoas com direito a atendimento prioritário.
A tecnologia de armazenamento de dados, que agrega várias unidades físicas de armazenamento distintas em uma única unidade lógica de armazenamento é conhecida como
De acordo com a Resolução Conjunta nº 1/2020, o Banco Central do Brasil estabeleceu a estrutura inicial do open banking, plataforma que permite aos clientes optarem por compartilhar os respectivos dados de uma conta com outras instituições financeiras, com o intuito de fazer com que o cliente tenha acesso às melhores condições de cada serviço contratado, por exemplo. Para se beneficiar disso, ele deve dar o consentimento para o compartilhamento de seus dados.
No que se refere ao contexto de um consentimento dado pelo cliente, assinale a alternativa correta.
Considere essa planilha elaborada no aplicativo Microsoft Excel 2021. Aplicou-se à célula D10 a fórmula =PROCV(AIO; A2:D8; 2; FALSO)
Após a execução da fórmula, qual será o valor da célula D10?
No trecho “Não deixe seu dinheiro parado, coloque seu FGTS em movimento!”, as palavras sublinhadas correspondem ao modo
