Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados, a empresa tem que ter a descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja,
O sistema existente nas organizações que são usados com o objetivo de tornar o processo decisório mais ágil e consistente, permeando toda a organização e também o ambiente externo, é denominado
No que diz respeito à gestão de processos, julgue os seguintes itens.
A técnica de notação de cadeia de valor é utilizada no processo do seis sigma.
No que se refere ao recrutamento e à seleção, julgue os itens que se seguem.
O investimento em recrutamento poderá ser reduzido caso o mercado de trabalho se encontre em procura de profissionais.
Acerca dos preceitos da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir.
O programa de excelência gerencial, voltado para organizações interessadas em implementar ou que já implementam o modelo de excelência gerencial (MEG), é fundamentado em três etapas sensibilização, acompanhamento e medição do impacto.
Acerca de gestão de projetos, julgue os próximos itens.
De acordo com as práticas usuais em gerenciamento de projetos, a elaboração do termo de abertura, documento que oficializa o início de um projeto, compete ao grupo de processo de planejamento.
Em relação às funções de administração, planejamento, organização, direção e controle, e ao processo de planejamento, julgue os itens seguintes.
De acordo com a atitude e visão interativa da função de planejamento, os quatro princípios considerados como específicos são: contribuição para a missão organizacional e para os objetivos gerais da organização; precedência do planejamento, em relação às demais funções; penetração e abrangência em relação às características e atividades da empresa; e maior eficiência, eficácia e efetividade dos resultados.
É característica própria do planejamento estratégico:
A função de organizar no processo administrativo implica em:
Uma empresa, passando por forte turbulência no mercado e crise motivacional, teve seu programa de avaliação de desempenho bastante contestado por seus colaboradores. Seus executivos, porém, não contavam que, naquela situação, o programa teria como vantagem ser percebido como um processo de
O método Total Quality Control (TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao produto. Esse método foi utilizado pela primeira vez na empresa GE General Eletric, em 1956, por Armand Feigenbaum, reconhecido como um dos mentores do conceito da Qualidade Total. Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade
Leia o trecho:
Na Era da Informação, as empresas estão sendo conceituadas como conjuntos integrados, articulados e sempre atualizados de competências, sempre prontas e disponíveis para serem aplicadas a toda e qualquer oportunidade ou ameaça que surja.
As empresas enfrentam um cenário de descontinuidades, marcado por mudanças e transformações sem precedentes que ocorrem no mundo dos negócios.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Para efetivar as metas desenvolvidas no período de 2011-2015, uma empresa de gás investirá 715 milhões de reais. Desse total, 336 milhões de reais serão direcionados à área comercial para aquisição de novos botijões, já prevendo o aumento das vendas e o incremento no market-share.
Os gastos inseridos no plano estratégico estão relacionados ao sistema
Uma empresa de transportes treina sua equipe de forma contínua e lhe oferece o melhor suporte possível para o trabalho, levando em conta a segurança e motivação de seus trabalhadores. Seus uniformes, além de serem elegantes, foram desenhados para que tivessem o maior conforto possível, os veículos de entrega são novos e têm manutenção constante. As pesquisas de satisfação dos clientes mostram que eles estão contentes com o comportamento dos funcionários e as entregas acontecem no prazo previsto e da forma mais cordial possível. Ainda assim, a expectativa, com relação aos serviços da empresa, é muito baixa dentre aqueles que ainda não utilizaram seus serviços, o que faz com que a demanda seja reduzida. Há uma lacuna entre o serviço percebido e o serviço esperado.
Tendo em vista os tipos de marketing no setor de serviços, verifica-se que o problema dessa transportadora está relacionado com o marketing
O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização macroambiente e no ambiente interno microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico.
Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o
