Com relação à gestão de processos, julgue o item
A gestão de processos traz benefícios, como a melhoria dos resultados, a satisfação do cliente em função do desempenho em áreas críticas e os menores custos, devido à redução da complexidade e do retrabalho.
Julgue o item
Um manual de procedimentos deve possibilitar a execução uniforme dos serviços de uma organização
Com relação à gestão de processos, julgue o item
A gestão de processos é uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas.
O Business Process Management - BPM ganhou ênfase nos anos 1990 como um paradigma da Gestão de Processos. Trata-se de metodologia
Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa última abordagem podem ser utilizados os indicadores chave conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), entre os quais pode-se citar o indicador de
No que concerne ao conceito e elementos dos processos existentes nas organizações, de acordo com definição corrente na doutrina, tem-se que
Em relação ao estudo da metodologia de levantamento, análise, desenvolvimento e implementação de métodos administrativos, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, no que diz respeito aos conceitos das diferentes fases da metodologia.
1) Seleção e reconhecimento.
2) Estudo da viabilidade e alternativas.
3) Levantamento e análise da situação atual.
4) Delineamento e estruturação do novo sistema.
5) Detalhamento do novo sistema.
6) Treinamento, teste e implementação.
7) Acompanhamento, avaliação e atualização.
( ) Análise das políticas e diretrizes existentes.
( ) Desenho dos formulários.
( ) Utilização dos recursos informacionais necessários para o início dos trabalhos.
( ) Utilização adequada e sistemática da técnica formal de planejamento e controle da mudança efetuada, por motivo do novo sistema.
( ) Viabilidade técnica, econômica e financeira.
( ) Realização de uma auditoria adequada.
( ) Detalhamento das necessidades dos usuários, em termos de elementos, volume e tempo de resposta dos dados.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Julgue o item a seguir, relativo a planejamento baseado em cenários, pensamento estratégico, modelos de gestão estratégica e estratégias competitivas.
Para promover inovações tecnológicas em um órgão público, é mais relevante priorizar a contratação de servidores com conhecimentos em tecnologia da informação do que promover a modernização de máquinas e equipamentos tecnológicos.
Com relação à Gestão por Processos, identifique a alternativa CORRETA:
A administração tradicionalmente objetiva que gestores:
Cada um do item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
De acordo com o ranking de instituições por índice de reclamações, a organização pública Y recebeu muitas reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços prestados. Nessa situação, a organização Y deverá primeiramente identificar os desvios no desempenho dos processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas, por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a ferramenta benchmarking, a referida organização deverá desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de escolher as ferramentas mais adequadas para prover apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item. Os processos administrativos resultam em produtos que são invisíveis para os clientes, mas essenciais ao gerenciamento efetivo dos negócios.
Gestão de processos pode ser definida como
Considerando a organização do local de trabalho, assinale (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.
( ) Priorizar materiais de consumo diário e a locação de máquinas de trabalho o que é menos utilizado.
( ) Começar a tarefa e buscar, de acordo com cada etapa, os materiais necessários para a execução dos trabalhos.
( ) Sempre manter a arrumação improvisada para evitar demora nas ações a serem realizadas.
( ) Delimitar o espaço e o tempo dos trabalhos necessários para a execução de cada tarefa.
Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA
Os processos produtivos possuem características diferentes. Embora as operações sejam similares entre si na forma de transformar recursos de input em output de bens e serviços, elas diferem em alguns aspectos. Neste sentido marque a alternativa correta que corresponde as quatro que são particularmente importantes:
