O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida. As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles. Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?
A ITIL v3 e sua abordagem de ciclo de vida permitem que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar cada processo ou prática por vez
Na forma com que é proposto o ciclo de vida dos serviços, já se observa a atuação dos conceitos do ciclo PDCA, onde as fases do ciclo de vida devem estar integradas, fazendo com que cada fase gere saídas que são utilizadas como entradas para a próxima fase. A fase de Melhoria dos Serviços deverá estar funcionando paralelamente às demais, para monitorações e avaliações.
Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas de 1 a 4 com o nome de cada fase das atividades embutidas no ciclo de vida do serviço:
Considere que, em uma organização, foi estabelecido um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, a fim de fornecer suporte para que o provedor de serviço de TI possa entregar os serviços de TI aos clientes. No contexto da ITIL v3, esse acordo que foi estabelecido refere-se ao
Julgue o item a seguir, a respeito de processos do ITIL.
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de segurança da informação é garantir a confiabilidade na troca de informações entre a corporação e possíveis parceiros tecnológicos.
Julgue o item a seguir, a respeito de processos do ITIL.
Denomina-se oficiosidade ou serviceability os acordos mantidos com terceiros que fornecem serviços para a organização de TI.
São fases do ciclo de vida do ITIL V3
A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.
I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.
II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.
III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.
Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativos a gerenciamento de serviços e ITIL v3.
Entre os processos da ITIL v3, o mais adequado ao requisito II é o gerenciamento de portfólio de serviços da publicação Estratégia de Serviço, que inclui a categoria funil de serviços em desenvolvimento ou obsoletos.
Com base no exposto, é correto afirmar que o ITIL consiste em
De acordo com a biblioteca ITIL V3 2011, o processo responsável por registrar o relacionamento entre os componentes de um serviço de TI é o:
São estágios do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, EXCETO:
O estágio do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, que, além de processos, apresenta também um conjunto de funções (equipe ou grupo de pessoas), que devem atuar no ambiente operacional da TI, é
No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
O aumento da disponibilidade dos serviços de TI e a otimização de recursos são alguns dos principais benefícios da adoção do ITIL para as organizações.
A biblioteca ITIL v3 possui 5 livros principais que cobrem todo o ciclo de vida de um serviço de TI. Cada um desses livros corresponde a um estágio do ciclo de vida de um serviço de TI. Assinale a alternativa que não indica um livro da biblioteca ITIL v3.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
Apesar de o ITIL gerar valor para as organizações, sua implantação é complexa, uma vez que necessita de plataforma tecnológica específica.
