O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nível de serviço é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerido pela empresa. Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nível de serviço se
Na função Armazenagem, o conceito de classificação de materiais é utilizado para denominar o processo de aglutinação de materiais por características semelhantes. Existem diversas formas para se fazer essa classificação. Para possibilitar a gestão eficiente desses materiais, é necessário, porém, que a classificação atenda a alguns critérios essenciais, que são os de
A manutenção se constitui em um conjunto de ações que permitem manter ou restabelecer um bem num determinado estado específico ou com a finalidade de assegurar um determinado serviço.
Relacionadas a esse conceito, associe as diferentes categorias de manutenção na coluna da esquerda a seus respectivos conceitos, na coluna da direita.
Estão corretas as associações
Realizou-se um estudo da influência da temperatura em uma reação na qual a concentração inicial dos reagentes foi igual em todos os experimentos. O resultado desse estudo está no gráfico.
I - O aumento da temperatura favorece a formação de produtos.
II - A constante de equilíbrio da reação não varia com o aumento da temperatura.
III - A concentração de reagentes, no final dos experimentos, é sempre a mesma.
IV - A diminuição da temperatura desloca o equilíbrio no sentido inverso.
Estão corretas APENAS as afirmativas:
Duas câmaras seladas se comunicam por um tubo fino. Cinco moles de um gás ideal estão dentro do aparato. A primeira câmara, de volume V1 = 2,0 litros, encontra-se a uma temperatura T1 = 300 K, e a segunda tem um volume V2 = 4,0 litros e temperatura T2 = 400 K no equilíbrio. As quantidades de gás em cada câmara são, em moles, respectivamente,
Em 30,00 g de prata, a quantidade de calor, em calorias, necessária para elevar a sua temperatura, de 30,00 ºC para 100,0 ºC, é
Dado: calor específico de 0,056 cal/g. ºC
As empresas direcionadas para produção e vendas estão sujeitas a maior risco, porque tal orientação não permite que elas monitorem seus clientes e concorrentes, e aperfeiçoem sempre suas ofertas de valor.
Esse tipo de direcionamento é definido como
O governador de um estado-membro da Federação pretende criar uma agência reguladora para o exercício do poder regulatório, acompanhamento, controle e fiscalização das concessões e permissões de serviços públicos de transporte nos quais o Estado figure, por disposição legal ou pactual, como Poder Concedente ou Permitente. Indagada a esse respeito, a Assessoria Jurídica do governador do estado responde corretamente que, em âmbito estadual, as agências reguladoras são criadas por
Para a psicodinâmica do trabalho, o trabalho efetivo só pode tornar-se cognoscível por meio da(o)
Para analisar a estrutura organizacional de uma empresa, deve-se tomar para análise seis elementos básicos: a departamentalização, a especialização do trabalho, a cadeia de comando, a centralização, a descentralização e a formalização. A partir das distinções estabelecidas entre esses elementos, constata-se que a formalização é a (o)
Para o estudo geral do quadro de estresse, analisam-se comumente os estressores ambientes e individuais e suas consequências disfuncionais. São consequências disfuncionais cognitivas:
A saúde ocupacional é um campo de trabalho do psicólogo organizacional que também trata das condições físicas e não físicas promotoras de saúde e do bem-estar ocupacionais. Nesse contexto, analise as afirmações abaixo.
I - A adesão dos funcionários aos procedimentos e equipamentos de segurança pode ser promovida com estratégias de treinamento que visem a incentivar a atitude positiva quanto aos equipamentos e a padronizar os procedimentos de segurança.
II - As intervenções para a prevenção de acidentes de trabalho podem incidir em todas as esferas organizacionais, desde o reprojeto dos equipamentos (ergonomia) até o cálculo da carga de trabalho.
III - A saúde psicológica do trabalhador pode ser prejudicada de forma súbita (traumas) ou no longo prazo (estafa), ao passo que a saúde física só é afetada de forma súbita (acidentes).
IV - A satisfação no trabalho e características de personalidade, apesar de fazerem parte da esfera do trabalho do psicólogo, não estão relacionadas à ocorrência de acidentes.
São corretas APENAS as afirmações
Comumente os tomadores de decisões julgam determinados caminhos decisórios a partir de julgamentos calcados em certas distorções da realidade, chamadas de erros e vieses pelos cientistas organizacionais. A partir dessa ideia, analise as duas histórias que se seguem.
História I Certo jornal impresso do Rio de Janeiro contratou cinco estudantes de comunicação social de diferentes universidades. No entanto, somente dois deles, ambos da Universidade x, tiveram ótimos resultados em seu desempenho no estágio. A partir disso, a equipe de recrutamento de estágio desse estabelecimento tende a contratar preferencialmente, como estagiários, os estudantes da Universidade x.
História II No ano de 2009, ocorreu uma considerável alta no valor das ações da empresa Steel Dragon. Em uma pesquisa feita no início do presente ano, a maioria dos acionistas acredita prever a continuidade dos bons rendimentos suscitados pelas ações da empresa.
Quais são os vieses retratados, nessas duas histórias, respectivamente?
A teoria que explica a motivação, pelas diferenças pessoais quanto às necessidades de realização, poder e associação, é conhecida como a teoria
A tomada de decisões e realização de tarefas em grupo é muito utilizada atualmente no contexto organizacional devido às várias vantagens que possui quanto à tomada de decisão e realização de tarefas individuais. Pode-se, no entanto, indicar como desvantagem desse procedimento a(o)
