Q799747 - VUNESP - 2020 - Câmara Municipal de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão de Políticas Pública - Gestão Administrativa

Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por

a) atendente tentar livrar-se do usuário.
b) tratamento distante, sem envolvimento.
c) dúvidas ou informações respondidas de forma automática.
d) atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.
e) atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.

Atendimento ao Público