Q793020 - FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo

Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:

a) Coletar dados de todas as tarefas executadas.
b) Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
c) Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.
d) Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
e) Definir as metas e os métodos para alcançá-las.

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Administração Geral