No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale a alternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.
Analise a situação hipotética a seguir:
Um usuário baixou uma planilha de fluxo de caixa, localizada no armazenamento em nuvem da organização, para editá-la localmente. Esse usuário fez uma série de mudanças na planilha local, salvou e a enviou por e-mail para um dos seus colegas de trabalho. Ao receber a planilha, no entanto, este colega identifica que nada havia sido atualizado, pois tratava-se da versão 1 que estava originalmente localizada no armazenamento em nuvem.
O nome do pilar de segurança que foi comprometido, no cenário apresentado, é:
No contexto das dinâmicas organizacionais contemporâneas, marcadas por alta complexidade relacional, adotar um comportamento receptivo implica cultivar a escuta empática e o esvaziamento de julgamentos prévios. Assinale a alternativa que NÃO representa adequadamente esse padrão comportamental.
A avaliação da qualidade do atendimento prestado à população constitui ferramenta estratégica de aprimoramento institucional e accountability na Administração Pública. Com base nesse pressuposto, um mecanismo institucional voltado a essa finalidade é:
Em contextos organizacionais de elevada diversidade, a compreensão mútua constitui um alicerce das relações interpessoais equilibradas. Nesse sentido, uma condição para a construção de compreensão mútua é a(o):
