É a uma medida concebida pela Organização das Nações Unidas – ONU para avaliar a qualidade de vida e o desenvolvimento econômico de uma população. Este conceito compreende ao(s):
Compreende vantagem do atendimento ao público com qualidade: I. Fidelização e retenção de cliente; II. Aumento da credibilidade e confiança; III. Aumento do ticket médio e do valor do tempo de vida do cliente na empresa; IV. Redução do custo de aquisição de novos clientes. É correto afirmar:
Ainda sobre infecção hospitalar e prevenção, marque a opção INCORRETA:
A Regulação Médica das Urgências (RMU), operacionalizada através das Centrais de Regulação Médica de Urgências, é um processo de trabalho através do qual se garante escuta permanente pelo Médico Regulador, com acolhimento de todos os pedidos de socorro que acorrem à Central e o estabelecimento de uma estimativa inicial do grau da urgência de cada caso, desencadeando a resposta mais adequada e equânime a cada solicitação, monitorando continuamente a estimativa inicial do grau de urgência até a finalização do caso e assegurando a disponibilidade dos meios necessários para a efetivação da resposta definitiva, de acordo com as grades de serviços previamente pactuadas, pautadas nos preceitos de regionalização e hierarquização do sistema. As atribuições gerais da Regulação Médica das Urgências são tratadas no inciso I, dos tipos de casos de urgências. Marque a opção que não trata a respeito dos os tipos de casos de urgências descritos nas atribuições gerais da RMU.
Os princípios da acreditação hospitalar são pautados num caráter eminentemente educativo, métodos e técnicas que possam promover melhoria contínua dos processos. Desta forma, a qualidade passa a ser integrada a cultura da instituição, com vista à promoção das boas práticas nos processos do hospital, trazendo como principais benefícios, exceto:
