Questões de Concurso – Aprova Concursos

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Q769008 - FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário

Frequentemente ofertados aos clientes das redes bancárias, os títulos de capitalização proporcionam

a) garantia da instituição financeira emissora.
b) isenção de imposto de renda sobre o valor resgatado que exceda à aplicação.
c) prazo de validade igual ou superior a seis meses na modalidade tradicional.
d) possibilidade de transferência durante a vigência, de uma pessoa para outra.
e) a opção, pelo subscritor, da emissão “ao portador”.

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Q769010 - FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário

Quando o contratante recebe à vista pela cessão para as empresas de fomento mercantil dos seus direitos creditícios, gerados pelas vendas de seus produtos ou pelos serviços realizados, arca com um diferencial financeiro entre o valor de face e o de aquisição, denominado

a) fator de compra.
b) diferencial de custo
c) fato gerador.
d) desconto nominal.
e) spread.

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Q769015 - FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário

Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente

a) não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas.
b) não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira.
c) é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível.
d) não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge completamente das suas atribuições.
e) pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.

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Q769022 - FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário

O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis n^os 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O atendimento prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende

a) primazia do cuidado e tratamento igualitário.
b) acessibilidade adaptativa e assistência especial.
c) apoio especializado e desenho universal.
d) tratamento diferenciado e atendimento imediato.
e) atendimento diferenciado e tratamento individual.

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Q769027 - FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário

A chamada Gestão da Experiência do Cliente

a) tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações.
b) não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação.
c) pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de definição de públicos-alvo da empresa, mas não em sua estratégia de posicionamento.
d) está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente.
e) tem uma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as fases da vida do cliente.

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