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Durante o atendimento de chamadas externas e internas, é imprescindível que a telefonista o faça da melhor maneira, utilizando uma linguagem esclarecedora. Para tanto, é correto afirmar que ao atender ao telefone você deve falar na seguinte ordem:

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A linguagem é um sistema de signos que serve como meio de comunicação entre os indivíduos. A comunicação apresenta determinadas funções dentro do processo comunicativo que depende de muitos fatores. Em situações de comunicação, alguns elementos são essenciais, assinale a alternativa correta:

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Para a realização de chamadas internacionais, o profissional da área de telefonia precisa seguir uma ordem na digitação dos números, sendo assim, observe e registre a alternativa que corresponde a ordem a ser seguida:

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A telefonia é a área do conhecimento que trata da transmissão de voz de uma rede para outra com o objetivo de ajudar as pessoas que estão a distância a se comunicarem, esse sistema se difundiu por todos os países. Assinale a alternativa que corresponde a esse tipo de telefonia:

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" A greve dos caminhoneiros jogou na cara de todos o quanto somos dependentes de combustíveis fósseis". Na frase, os termos em destaque são, respectivamente:

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Dentre os diversos números de telefones úteis que a telefonista deve saber, está o número utilizado para o atendimento de ocorrências de acidentes domésticos ou de ruas, incêndios, acidente com animais, vazamento de gás, produtos químicos, causas naturais como alagamento e queimadas, realizados pelo Corpo de Bombeiros. Assinale alternativa que corresponde ao número a ser discado para acionar o serviço:

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Assinale a alternativa que corresponde às vantagens de uma central PABX, a qual garante ao usuário um serviço mais completo das opções de PABX, interligando filiais sem qualquer custo adicional, bem como, possibilitando uma redução no custo das chamadas.

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Assinale alternativa que corresponde a uma central telefônica que possibilita as empresas adicionar somente uma linha junto a central para diversos ramais, sem problemas de interrupções e congestionamento de ligações. Ela também possibilita o direcionamento de ligações para o setor desejado:

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O transporte ferroviário é uma alternativa para reduzir custos de produção e comercialização, bem como, alivia as estradas e o transporte rodoviário. Com o objetivo estratégico e buscando aumentar a competitividade no setor de carnes, Santa Catarina aguarda o início das obras da ferrovia que deverá ligar o Oeste de Santa Catarina ao litoral Catarinense (Porto de Itajaí). Essa obra ferroviária importante para o desenvolvimento regional ficou conhecida como:

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Abaixo o mapa de Santa Catarina (limites entre Paraná, Rio Grande do Sul e Argentina) com destaque para o município de Saudades.

A partir do mapa, referente à localização do Município de Saudades, assinale a alternativa correta.

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Na regra de três simples ou composta, direta ou inversamente proporcional pode-se encontrar resultados em diversas áreas do cotidiano humano. Se um condutor leva 6 horas para chegar a um ponto distante do seu e, realizar esse trajeto com velocidade de 80 Km/h, quantas horas levaria para realizar o mesmo trajeto, nas mesmas condições de condução, com a velocidade média de 48 Km/h?

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“As baterias têm autonomia para 800 km e enchê-las numa tomada comum levaria dias. A Tesla, porém, desenvolveu tomadas de alta potência para recargas rápidas e começou a distribuí-las pelo território dos EUA. Com elas, dá para encher a bateria em poucas horas". Sobre o emprego dos pronomes destacados nas frases acima e seus referentes, é correto o que se afirma em:

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A telefonista é o cartão de visita da empresa, é o profissional responsável por todo o sistema telefônico, portanto, deve exercer suas funções com agilidade, clareza e simpatia. Dentre as diversas funções, assinale a alternativa que não compete a telefonista realizar:

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GABARITO:

  • 1) B
  • 2) A
  • 3) B
  • 4) D
  • 5) D
  • 6) A
  • 7) D
  • 8) A
  • 9) B
  • 10) B
  • 11) D
  • 12) C
  • 13) A
  • 14) A
  • 15) B
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