Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q481277 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Assinale a alternativa que contém hipótese não autorizada legalmente para o corpo de segurança dos metrôs, independentemente da presença de autoridade ou de agente policial.

a) Atuar como polícia local para manter a ordempública, prevenir ou reprimir crimes e contravenções penais nas áreas do serviço de transporte metroviário.
b) Autorizar, independentemente de exame do local, a imediata remoção das pessoas que tenham sofridolesão, bem como dos veículos nele envolvidos, se estiverem no leito da via pública e prejudicarem otráfego.
c) Prender em flagrante os autores dos crimes ou contravenções penais e apreender os instrumentos e os objetos que tiverem relação com o fato.
d) Remover os feridos para pronto-socorro ou hospital.
e) Isolar o local para verificações e perícias, se possível e conveniente, sem a paralisação do tráfego.

2)

Q481289 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Em situações de trabalho, seja em organizações públicas ou privadas, é de suma importância a qualidade dos relacionamentos interpessoais. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

a) Para haver comportamento interpessoal eficaz, é indispensável que as competências individuais se sobreponham aos resultados coletivos.
b) Companheirismo, respeito, empatia, solidariedade, honestidade, lealdade, transparência e sinceridade são exemplos de características que podem contribuir para a eficácia nas relações interpessoais.
c) Competências interpessoais eficazes e competências técnicas laborativas representam a mesma coisa com denominações diferentes.
d) Questões comportamentais que podem estar presentes nas relações interpessoais, resultantes de diferenças de personalidades, preconceitos, desagregação e conflitos, por exemplo, não são capazes de afetar a produtividade, pois não influenciam as competências interpessoais em nenhuma situação.
e) O que, de fato, interessa para garantir o bom desempenho dos membros de uma equipe de trabalho são as competências técnicas laborativas de cada um dos respectivos integrantes, uma vez que as habilidades de relacionamentos interpessoais não são capazes de afetar, de maneira alguma, o desempenho deles.

3)

Q481291 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

A afirmação “tem foco em resultados, ou seja, enfoque na concretização de resultados como premissa” refere-se ao conceito de

a) eficiência.
b) eficiência e de qualidade.
c) eficácia.
d) efetividade-eficiência.
e) racionalidade administrativa.

4)

Q481296 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

A afirmação “pode ser compreendida como sendo a relação entre o que é produzido e os meios utilizados para a sua produção” refere-se ao conceito de

a) competitividade e efetividade.
b) produtividade.
c) competitividade instrumental.
d) competitividade.
e) eficácia instrumental.

5)

Q481304 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Segundo Amitai Etzioni, há organizações nas quais o poder fundamenta-se no consenso acerca de objetivos e métodos da organização. A esse respeito, é correto afirmar que, conforme o teórico, essas organizações são

a) normativas.
b) coercitivas.
c) utilitárias-coercitivas.
d) utilitárias.
e) lineares coercitivas.

6)

Q481309 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

No que se refere à avaliação de desempenho humano no trabalho, é correto afirmar que a (o)

a) tendência central é a propensão dos avaliadores no sentido de levarem em consideração alguma característica do subordinado na avaliação.
b) melhor alternativa, em qualquer situação, é o gerente avaliar o desempenho dos seus subordinados sempre de forma positiva.
c) tendência central é a propensão dos avaliadores no sentido de serem muito rigorosos na avaliação.
d) avaliação denominada 360 graus é uma das alternativas mais completas de avaliação de desempenho.
e) processo de avaliação 360 graus é sempre mais ágil e menos complexo, pois inclui apenas a avaliação do colaborador por ele mesmo e pelo seu gerente imediato.

7)

Q481276 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Com relação às bicicletas e aos similares nas dependências do Metrô-DF, assinale a alternativa correta.

a) O transporte de bicicletas e similares é permitido durante todo o período de funcionamento do serviço.
b) As empresas concessionárias deverão afixar placas ou dísticos que informem a vedação do transporte das bicicletas ou similares.
c) Os passageiros que tragam consigo bicicletas ou similares terão preferência no embarque.
d) O transporte de bicicletas e similares é permitido, salvo nos horários de pico matutino e vespertino.
e) É vedado o transporte e a utilização das bicicletas ou similares nas dependências das estações, incluindo-se as rampas, as passarelas e o interior dos vagões.

8)

Q481288 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a indispensável qualidade do atendimento ao público. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

a) As organizações têm a obrigação de atribuir às gerências de primeiro nível, exclusivamente, a responsabilidade pela qualidade do atendimento aos clientes.
b) O atendimento ao público deve ser estritamente formal, sem flexibilidade e em conformidade com o rito burocrático pertinente, devendo prevalecer o entendimento da organização quanto às demandas dos clientes.
c) Os funcionários que fazem atendimento ao público não são responsáveis pela opinião popular quanto à qualidade dos serviços públicos, pois isso é responsabilidade exclusiva dos dirigentes, prefeitos, governadores, ministros, entre outras autoridades.
d) O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todo agente público, desde o funcionário ocupante de cargo de menor nível hierárquico até odirigente máximo de qualquer organização pública.
e) O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todos os funcionários que o atendem diretamente, cabendo aos gerentes e demais dirigentes – quanto a assegurar condições ideais para o atendimento de qualidade –, apenassupervisionar constantemente os trabalhos desses agentes públicos.

9)

Q481290 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Com relação a equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.

a) A eficácia do desempenho das equipes depende de vários requisitos, entre os quais se citam a inflexibilidade das relações interpessoais e a rigidez dos papéis individuais de cada um dos respectivosmembros.
b) No desenvolvimento de equipes, é utilizada a tática da evasão com o objetivo de estimular os membros para o exercício dos conflitos e das divergências.
c) Sistemas de equipes múltiplas têm a vantagem de dispensar qualquer tipo de liderança ou gerência.
d) No desenvolvimento de equipes, é utilizada a tática da repressão com o objetivo de estimular os membros para o exercício dos conflitos e das divergências.
e) Equipes autogerenciadas e equipes multifuncionais são exemplos de tipos de equipes de trabalho.

10)

Q481295 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Com relação ao balanço patrimonial, é correto afirmar que o ativo circulante contempla as disponibilidades, os direitos realizáveis no curso do exercício social subsequente e os (as)

a) direitos realizáveis após o término do exercício seguinte.
b) direitos realizáveis após o término do exercício seguinte e as variações patrimoniais positivas.
c) aplicações de recursos em despesas do exercício seguinte.
d) direitos realizáveis após o término do exercício seguinte e derivados de vendas.
e) direitos que tenham por objeto bens incorpóreos destinados à manutenção da empresa.

11)

Q481303 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

De acordo com Amitai Etzioni, no que se refere aos meios de controle nas organizações, é correto afirmar que o controle

a) físico é implementado por meio de recompensas constituídas por bens e serviços.
b) normativo visa alcançar a disciplina das pessoas usando sanções, coação e imposição disciplinar.
c) material é embasado em valores sociais, com o objetivo de garantir materialidade ao cumprimento das normas organizacionais por meio de estratégias de gestão ética.
d) normativo é fundamentado em símbolos puros ou em valores sociais. É o controle moral e ético, por excelência. Corresponde ao poder normativo-social ou poder normativo.
e) físico baseia-se em símbolos, ou seja, os valores sociais formam o alicerce do controle e possuem ainda um forte apelo ético e moral.

12)

Q481308 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Considerando as técnicas de arquivamento, é correto afirmar que arquivo de primeira idade ou corrente, arquivo de segunda idade ou intermediário e arquivo de terceira idade ou permanente são assim classificados de acordo com

a) a entidade criadora e o tempo de criação dos arquivos.
b) as características institucionais da entidade criadora.
c) o estágio de evolução.
d) a natureza dos documentos e a entidade criadora.
e) a entidade criadora e a extensão da atenção.

13)

Q481275 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Caso ocorra a vacância dos cargos de governador e de vicegovernador do Distrito Federal, no último ano do período governamental,

a) serão sucessivamente chamados para o respectivo exercício, em caráter definitivo, o presidente da Câmara Legislativa, o vice-presidente da Câmara Legislativa e o presidente do Tribunal de Justiça.
b) a eleição exclusivamente para o cargo de governador será feita 30 dias depois da última vaga, pela Câmara egislativa.
c) a eleição para ambos os cargos será feita 30 dias depois da última vaga, pela Câmara Legislativa.
d) serão realizadas eleições gerais 90 dias depois de aberta a última vaga, por escrutínio direto, secreto, universal e periódico.
e) serão sucessivamente chamados para o respectivo exercício, em caráter definitivo, o presidente da Câmara Legislativa e o presidente do Tribunal de Justiça.

14)

Q481287 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que

a) o serviço prestado com funcionários bem treinados é o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao público.
b) a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz o atendimento.
c) o ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço oferecido.
d) boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público.
e) a qualidade do atendimento ao público é responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.

15)

Q481294 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

Quanto ao balanço patrimonial, especificamente no que se refere ao passivo, o patrimônio líquido é dividido em capital social, reservas de capital, ajustes de avaliação patrimonial, reservas de lucros,

a) resultados de exercícios futuros e reservas de avaliação.
b) reservas de reavaliação e reservas de lucros e prejuízos.
c) lucro ou prejuízos acumulados e reservas de reavaliação.
d) ações em tesouraria e prejuízos acumulados.
e) prejuízos acumulados e reservas de reavaliação.

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