De acordo com a norma ABNT NBR ISO/IEC 27001,
conduzir auditoria interna do SGSI a intervalos planejados faz
parte de qual fase do processo, denominado ciclo PDCA?
Assinale a alternativa que apresenta o nome do modelo
indicado pelo ITIL, versão 3, para ajudar a definir e distribuir
as responsabilidades e papéis envolvidos em um processo.
O módulo de Desenho de Serviço tem como foco os processos
de gestão de serviços de TI. Acerca desse assunto, selecione a
alternativa cujo processo citado não faz parte desse módulo,
segundo o ITIL, versão 3.
