Q324479 - IADES - 2014 - UFBA - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais,

Assinale a alternativa que apresenta o nome do modelo

indicado pelo ITIL, versão 3, para ajudar a definir e distribuir

as responsabilidades e papéis envolvidos em um processo.

a)
Análise de cenários.
b)
Técnica 5W2H.
c)
Análise SWOT.
d)
Matriz RACI.
e)
Técnica scrum.