Q324480 - IADES - 2014 - UFBA - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais,

O módulo de Desenho de Serviço tem como foco os processos

de gestão de serviços de TI. Acerca desse assunto, selecione a

alternativa cujo processo citado não faz parte desse módulo,

segundo o ITIL, versão 3.

a)
Gerenciamento de nível de serviço.
b)
Gerenciamento de catálogo de serviço.
c)
Gerenciamento de liberações e implementações.
d)
Gerenciamento de segurança da informação.
e)
Gerenciamento de capacidade.