Questões de Concurso – Aprova Concursos

16)

Q478201 - IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização,

Um atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da qualidade do serviço. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público.

a) Deve-se ter presteza em resolver os problemas dos clientes, ainda que a informação de resolução não seja repassada a eles.
b) É importante repassar para o cliente uma explicação sobre um problema ocorrido, ainda que a argumentação seja pouco esclarecedora.
c) Quando o problema não puder ser resolvido de imediato, é preferível não comunicar ao cliente.
d) Se um produto adquirido puder apresentar problemas futuros, é uma boa conduta alertar os clientes sobre isso e a respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam.
e) O comprometimento da equipe, necessário para uma boa prestação de serviços, não é impactado pela instituição de recompensas ao serviço.

17)

Q478249 - IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização,

A evolução da teoria administrativa apresentou, ao longo do tempo, diversas teorias que trouxeram elementos valiosos para a condução dos negócios nas organizações. Entre eles, pode-se destacar o feedback ou retroalimentação de um sistema. Acerca desse tema, é correto afirmar que essa atividade pertence à seguinte fase específica do processo organizacional:

a) planejamento.
b) direção.
c) comunicação.
d) coordenação.
e) controle e avaliação.

18)

Q478256 - IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização,

De acordo com as disposições expressas na Lei no 9.784/1999, que regula o processo administrativo federal, quanto à delegação de competência, assinale a alternativa correta.

a) Um órgão administrativo e seu titular poderão, se não houver impedimento legal ou administrativo, delegar parte da sua competência a outros órgãos ou titulares.
b) Entre as matérias que não podem ser objeto de delegação de competência, está o julgamento de processos administrativos.
c) É vedada a delegação de competência dos órgãos colegiados aos respectivos presidentes.
d) Será permitida em caráter excepcional e por motivos relevantes devidamente justificados.
e) Poderá ocorrer, ainda que os delegados não sejam hierarquicamente subordinados ao delegante.

19)

Q478270 - IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização,

Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta entre as mesorregiões do estado do Rio de Janeiro e os seus municípios.

a) Centro Fluminense: Rio de Janeiro, Niterói e Petrópolis.
b) Baixadas: Campos dos Goytacazes, São João da Barra e Macaé.
c) Norte Fluminense: Nova Friburgo, Sumidouro e Três Rios.
d) Sul Fluminense: Barra Mansa, Resende e Volta Redonda.
e) Metropolitana do Rio de Janeiro: Araruama, Cabo Frio e Rio das Ostras.

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