Não basta ser competente, é preciso saber se relacionar
no trabalho e fora dele. O que parece ser uma tarefa
fácil, tem se tornado um desafio cada vez maior para os
profissionais. A concorrência, as comunicações virtuais e
as mudanças comportamentais criaram obstáculos para a
chamada relação interpessoal. A pergunta é: como superá-
los para atingir equilíbrio nos relacionamentos? Essa e
outras respostas são apontadas pela coach (treinadora) e
consultora em recursos humanos. (Por: Cristina Bresser Comunicadora
Visual. Certificate of Proficiency in English pela Cambridge University;
Certificação Internacional de Coaching pelo Integrated Coaching Institute;
Cursos de Mediação para atuar como Facilitadora na Resolução de
Conflitos; Técnicas de Negociação e Comunicação, Atendimento ao Cliente.)
O texto de Cristina Bresser permite ao leitor algumas
reflexões, excetuando-se:
Sobre “Licitações e contratos”, analise as proposições
com o código V(verdadeiro) ou F(falso). Em
seguida, marque a sequência correta.
( ) Contrato é todo acordo de vontades, firmado livremente
pelas partes, para criar obrigações e direitos
recíprocos.
( ) Em princípio, todo contrato é negócio jurídico
bilateral e comutativo, isto é, entre pessoa que se
obriguem a prestações mútuas e equivalentes em
encargos e vantagens.
( ) Contrato administrativo só pode ser firmado entre
instituições públicas estaduais.
Executar o contrato é cumprir suas cláusulas segundo
a comum intenção das partes no momento
de sua celebração.
( ) Licitação é o primeiro passo para se iniciar a
construção de um prédio para instituição pública.
( ) Licitação é o procedimento administrativo mediante
o qual o Estado seleciona a melhor proposta
e contrata os profissionais para trabalhar em
obras públicas.
Para a operacionalização e funcionamento de máquinas copiadoras, impressoras e fac-símile, é incorreto afirmar:
Na atualidade, a concorrência no mercado
consumidor tem aumentado muito e o público
consumidor tem se mostrado mais exigente. Em
razão disto, é muito importante valorizar os interesses
do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos.
Analise as proposições seguintes:
I. É muito importante manter um bom relacionamento com
o público que representa ou que possa representar a clientela
da empresa, a partir do momento em que se inicia
o atendimento.
II. O atendente deve ser sempre cordial para com o cliente.
III. A boa vontade do atendente é muito importante para esclarecer
tudo que for pertinente no contato com o cliente.
IV. A percepção do atendente para identificar as características
de cada perfil de cliente torna-se muito importante para
satisfazer o cliente e para a empresa.
Marque as proposições que estão em conformidade com
aspectos de fidelização no atendimento ao público.
Analise os procedimentos seguintes:
I. Todas as correspondências expedidas devem
ser assinadas pelo respectivo remetente e
protocolada no setor responsável pelo protocolo.
II. É importante a definição do horário em que se
vai expedir correspondência para orientação
de todos os interessados neste tipo de serviço.
III. É correto e imprescindível que se registre no
envelope da correspondência a ser expedida,
o nome e o endereço corretos do destinatário
e do remetente,m para as devidas identificações.
IV. As correspondências que contêm documentos
da empresa devem ser expedidas com
aviso de recebimento (AR).
Estão corretas:
Em conformidade com o Art. 5º do CAPÍTULO III, marque a alternativa correta sobre as penalidades aplicáveis às infrações previstas na referida Resolução, na sequência correta dos respectivos dispositivos infringidos.
O CAPÍTULO V - DO PROCESSO E
PROCEDIMENTOS-Seção I – Do Auto de Infração,
institui no Art. 12
Art. 12 - Constatada a conduta infratora, será lavrado
Auto de Infração, que deverá conter os seguintes
elementos, sob pena de nulidade:
I. Nome ou razão social do infrator, bem como
sua qualificação;
II. Data, hora e local da constatação da infração;
III. Descrição completa da infração;
IV. Dispositivo legal ou normativo infringido;
V. Penalidade decorrente da infração constatada;
VI. Prazo para defesa do infrator, o local de sua
apresentação e a quem deve ser dirigida;
VII. Advertência de que, em não sendo apresentada
defesa no prazo cabível, será aplicada de
plano a penalidade pertinente, sendo, inclusive,
executada a cobrança da penalidade de multa,
quando for o caso, através de boleto bancário a
ser enviado ao infrator, em parcela única, com
vencimento de até 15 (quinze) dias.
Estão corretos.
Sobre “Protocolo”, marque a afirmação incorreta.
De acordo com o Parágrafo Único do Art. 5º do CAPÍTULO III, é correto afirmar.
“Este documento deve ser elaborado com um
plano contendo: Introdução, desenvolvimento e conclusão.
Pode ser feito por escrito ou oralmente.”
(MARTINS, Dileta Silveira et al. Português Instrumental. Editora
Sagra Luzzatto. 24ª Ed.Porto Alegre.)
O texto caracteriza o seguinte documento.
“Arquivo é o conjunto de documentos que, independentemente
da natureza ou do suporte, são reunidos por
acumulação ao longo das atividades de pessoas físicas ou
jurídicas, públicas ou privadas”. (Por: Neire de Rossio Martins.
Associação de Arquivistas Brasileiros)
De acordo com as entidades criadoras / mantenedoras os
“Arquivos” recebem classificações, excetuando-se:
Analise as informações seguintes:
- É todo pedido que se encaminha a uma autoridade
do Serviço Público. A palavra destacada
nas expressões seguintes é importantíssima
para que o emissor tenha despacho favorável.
”(Nestes termos pede deferimento;)” ou Nestes
termos espera deferimento.)
- “Neste tipo de comunicação, utiliza-se de linguagem
que se aproxima de níveis informais.(...)
Por se tratar de comunicação rotineira
e corriqueira, evita-se explicar siglas e apresentar
personagens envolvidos na comunicação.
Quando se distribui em diversos departamentos,
deve-se evitar registros apenas das siglas
do departamento emissor ou somente o primeiro
nome do receptor das cópias.”
- “Esta correspondência é reproduzida em muitos
exemplares, porque é dirigida a muitas pessoas
ou a um órgão. Serve para transmitir avisos, ordens
ou instruções. Em geral, contém assunto
de caráter ou interesse geral.”
As informações registram características, respectivamente,
das correspondências oficias:
A gestão de Recursos Humanos ou Administração de RH é uma atividade exercida pelo Departamento de RH de empresas com o papel principal de desenvolver as seguintes atividades:
