Sobre o detalhamento das Fases do Plano de
Contingência de Crise, descritos por José
Martinuzzo (2013), são apresentadas as seguintes
observações:
I. Diagnóstico: definir fatores de risco potencial,
classificar tipos potenciais de crise, definir
qualificações de possíveis crises, elencar
públicos-alvo potencialmente envolvidos e suas
mídias preferenciais.
II. Instrumentos/ferramentas: definir metas para
eliminação de fatores de risco; definir
procedimentos básicos para, em situação de
crise, garantir a superação do problema de forma
rápida e segura, com o menor prejuízo; criar
comitê de crise; estabelecer o roteiro de ações
com a imprensa; mapear ações com os públicosalvo.
III. Procedimentos: modelo de planilhas de
mapeamento de situações críticas, modelo de
check-list de ações previstas, modelos de
comunicados diversos, mailings de públicos de
interesse, modelos de registros de ligações e
mensagens recebidas, modelos de planilhas de
clippings.
IV. Para finalizar: crises não são bem vindas, mas,
na contingência de sua existência, o melhor que
se pode fazer é tentar transformá-las num
processo de aprendizado, numa oportunidade
para rever posturas, atualizar processos, alcançar
um conhecimento mais profundo acerca da
organização e de seus condicionantes diretos e
indiretos.
Assinale a alternativa correta:
