Questões de Concurso – Aprova Concursos

Q823222 - Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta

a) O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.
b) O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente
c) Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde
d) O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.
e) Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia

Q823223 - Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo

O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de informação e visando à excelência no serviço prestado. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento ao cliente via telefone.

a) Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.
b) O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.
c) Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.
d) Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.
e) Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.

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Q823222 - Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo

Atendimento ao Público

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