Q823222 - Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta

a) O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.
b) O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente
c) Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde
d) O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.
e) Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia

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Atendimento ao Público