Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q670003 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

O dinheiro, os benefícios e as oportunidades de progresso são fatores que podem tornar as pessoas mais satisfeitas no trabalho. Contudo, os indivíduos possuem anseios diferentes e mantê-los motivados é um desafio constante para as organizações.

Com base no exposto, é correto afirmar que se define motivação como

a) o conjunto de forças que faz as pessoas tomarem iniciativas, direciona os esforços e as torna persistentes para cumprir uma meta.
b) os anseios que devem ser atendidos pela organização empresarial.
c) uma virtude nata de cada indivíduo, que não pode ser modificada.
d) um estado psicológico que não sofre influência do meio.
e) uma atitude coletiva para o atendimento de determinado objetivo em comum.

2)

Q670008 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

Considerando que liderar envolve múltiplas competências, é correto afirmar que o domínio contextual de liderança

a) abrange a compreensão de si em relação ao seu papel como líder.
b) significa compreender o ambiente interno organizacional e reconhecer a dinâmica da cultura organizacional.
c) consiste em dispor de habilidades interpessoais que envolvem, essencialmente, relacionamentos.
d) consiste na compreensão de um contexto mais amplo no qual as pessoas trabalham, ou seja, as questões culturais, regionais, nacionais e internacionais que terão impacto sobre a unidade na qual as pessoas trabalham.
e) significa ser capaz de manter um comportamento equilibrado quando submetido a situações de tensão, buscando a solução de conflitos.

3)

Q669998 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

Assinale a alternativa que indica uma desvantagem para os trabalhos realizados em equipe.

a) Barreiras reduzidas entre os departamentos.
b) Menor tempo de reação e decisões mais rápidas.
c) Moral mais elevado e entusiasmo decorrente do envolvimento das pessoas.
d) Maiores custos administrativos.
e) Tempo e recursos despendidos em reuniões.

4)

Q669997 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

Os padrões adotados para orientar os julgamentos e as decisões se referem a

a) critérios de decisão.
b) definição do problema.
c) geração de linhas de ação alternativas.
d) avaliação de alternativas.
e) quantificação da decisão ótima.

5)

Q670007 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.

Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.

a) Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.
b) Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.
c) Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.
d) Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.
e) Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.

6)

Q670014 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

A ideia de divisão do trabalho corresponde ao procedimento de dividir o total de tarefas em pequenas partes, de modo que cada uma das quais é desempenhada por uma só pessoa ou equipe.

Considerando-se tal conceito, é correto afirmar que uma vantagem da divisão do trabalho é a (o)

a) baixa robustez.
b) baixa flexibilidade.
c) monotonia.
d) aprendizado mais rápido.
e) dano físico.

7)

Q670001 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

É correto afirmar que o planejamento operacional

a) envolve a criação de objetivos amplos e de longo prazo.
b) cria padrões, métodos, políticas e procedimentos específicos que são adotados em áreas funcionais da organização.
c) constitui um processo de decisão para cumprir objetivos organizacionais.
d) apoia a implantação de planos estratégicos e inicia a abordagem dos temas de coordenação e alocação de recursos dentro da organização.
e) representa a finalidade e a razão de existência de uma organização.

8)

Q670006 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

No que se refere a patrimônio, assinale a alternativa que indica um bem patrimonial intangível.

a) Jazida
b) Terreno
c) Computadores
d) Patentes
e) Automóvel

9)

Q670013 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

O serviço cartorial em que o tabelião confirma a autenticidade ou a semelhança da assinatura de determinada pessoa em um documento é chamado de

a) reconhecimento de firma.
b) certidão.
c) procuração.
d) autenticação.
e) escrituração.

10)

Q670018 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a qualidade.

Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são

a) causadores de desperdícios durante o atendimento ao cliente.
b) instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção dos indicadores, faz-se necessário estabelecer padrões e critérios.
c) pagamentos justos ao prestador, mediante a eliminação dos desvios que ocorrem em alguns processos de qualidade.
d) matérias e medicamentos utilizados nos procedimentos médicos, que estarão discriminados na conta hospitalar, com as respectivas quantidades e correspondentes preços.
e) honorários médicos.

11)

Q669996 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

A respeito da autoridade de staff, é correto afirmar que se trata do(a)

a) direito de dar ordens aos subordinados imediatos na cadeia de comando.
b) repartição da autoridade com os demais membros da equipe.
c) atribuição de autoridade e de responsabilidade direta a um subordinado para que ele realize tarefas pelas quais o gestor normalmente é responsável.
d) concentração da maior parte da autoridade nos níveis superiores da organização.
e) direito de aconselhar outras pessoas que não são subordinadas na cadeia de comando.

12)

Q670000 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

Considere hipoteticamente determinada fábrica de automóveis que produz carros de uma forma mais rápida e com menor consumo de materiais que seus concorrentes. Contudo, os carros produzidos nessa fábrica possuem uma baixa procura pelos consumidores.

Com base na situação descrita, é correto afirmar que a fábrica tem

a) baixa eficiência.
b) baixa produtividade.
c) alta competitividade.
d) estrutura física precária.
e) baixa eficácia.

13)

Q670005 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

Suponha um bem patrimonial cujo valor contábil, no momento da aquisição, era de R$ 100.000,00 e cuja vida útil é de dez anos. Considerando a depreciação linear, após oito anos de uso, qual será o valor contábil desse bem?

a) R$ 100.000,00
b) R$ 80.000,00
c) R$ 20.000,00
d) R$ 60.000,00
e) R$ 15.000,00

14)

Q670017 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

A norma NBR ISO 9001 contempla os princípios de gestão da qualidade.

Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta esses princípios.

a) Foco no preço; baixa qualidade no atendimento; compatibilidade com outras normas são pontos fortes; e, outras características inerentes para a satisfação de requisitos.
b) Foco na flexibilidade; rapidez; e, melhor desempenho sem atender às expectativas ou necessidades do cliente.
c) Foco no cliente; liderança; envolvimento de pessoas; abordagem de processos; abordagem sistêmica de gestão; melhoria contínua; abordagem factual para a tomada de decisões; e, relacionamento mutuamente benéfico com fornecedores.
d) Foco na não adequação às normas e às necessidades dos setores emergentes, principalmente dos setores de serviços, como saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros.
e) Foco no controle de documentos e métodos necessários para a interação da sustentabilidade sem planejamento algum para a melhoria contínua desses processos.

15)

Q669999 - IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo

Considerando os tipos de resistência a mudança, assinale a alternativa que se relaciona com os aspectos psicológicos e emocionais dessa conduta.

a) Interesses pessoais, desejo de não perder as condições conquistadas.
b) Desejo de reter colegas atuais.
c) Medo do desconhecido.
d) Esforço extra para reaprender as coisas.
e) Valores sociais opostos.

Questões de Concurso – Aprova Concursos

Milhares de questões com o conteúdo atualizado para você praticar e chegar ao dia da prova preparado!