Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q482237 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

No contexto do planejamento estratégico organizacional, a

elaboração dos objetivos estratégicos pressupõe que tenham

sido realizados a (o)

a)
elaboração da missão e o orçamento.
b)
análise SWOT e as estimativas de resultados esperados.
c)
elaboração da missão, a análise de mercado e a análise SWOT.
d)
orçamento, as metas e os resultados esperados.
e)
análise de mercado, a missão e as metas.

2)

Q482244 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

A gestão da qualidade na Administração Pública no Brasil,

compartilhada por estados e municípios, conforme a ótica do

governo federal, segue determinados princípios próprios.

Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios.

a)
Satisfação do cidadão e aumento da arrecadação.
b)
Valorização do servidor e identificação de requisitos.
c)
Adoção das melhores práticas e reciprocidade.
d)
Publicidade e reciprocidade.
e)
Foco na satisfação do cidadão e melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação.

3)

Q482249 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Considerando que o Estado não se confunde com as sociedades privadas e nem com a sociedade civil em geral, é correto afirmar que os objetivos do Estado são os da

a) lucratividade e do market share.
b) proteção do indivíduo e da proteção social.
c) avaliação de desempenho e da defesa social.
d) ordem e da defesa social.
e) análise de mercado e do alcance de resultados.

4)

Q482256 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)

a) canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.
b) canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.
c) ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.
d) canal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.
e) evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.

5)

Q482236 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Em relação à gestão por resultados na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

a) Apesar de não estar previsto na Constituição Federal, poderá ser firmado contrato entre administradores da Administração direta ou indireta e o Poder Público, com vistas à fixação de metas de desempenho para o órgão ou entidade e à ampliação da autonomia gerencial, orçamentária e financeira.
b) O servidor público estável não poderá perder o cargo em razão de desempenho insuficiente observado na respectiva avaliação.
c) Os controles e critérios de avaliação de desempenho, direitos, obrigações e responsabilidades dos dirigentes de órgãos e entidades da Administração direta e indireta podem ser estabelecidos negocialmente em cada contrato, não sendo objeto de disposição legal.
d) A gestão por resultados na Administração Pública passa pela estruturação dos processos do ciclo de gestão das políticas públicas, visando ao alcance de resultados, envolvendo o planejamento governamental, o orçamento, a administração financeira e contábil, a organização administrativa e normas de operação e o funcionamento para os órgãos que a compõem.
e) A avaliação especial de desempenho por comissão instituída para essa finalidade não é condição para a aquisição de estabilidade pelo servidor público.

6)

Q482243 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações,

assinale a alternativa correta.

a)
É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.
b)
É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais
c)
Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.
d)
As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.
e)
O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

7)

Q482255 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

No que se refere a processos administrativos na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

a) Na Administração Pública, um administrador pode, por ato discricionário, realizar a transferência de um subordinado para outra cidade, independentemente se essa transferência não tem razões de interesse público.
b) No processo administrativo disciplinar, não há obrigatoriedade de garantia do contraditório e da ampla defesa, em razão do interesse público.
c) O princípio da oficialidade refere-se à previsão de ritos e fórmulas simples o suficiente para propiciar certeza, segurança e respeito aos direitos dos sujeitos no processo administrativo.
d) O princípio da ampla defesa trata da faculdade de manifestar o próprio ponto de vista ou argumentos diante de fatos, documentos ou pontos de vista apresentados por outrem.
e) Inquérito administrativo é a fase do processo disciplinar em que as provas são produzidas por meio de instrução, defesa e relatório.

8)

Q482235 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Considerando que a Administração Pública direta e indireta deve obedecer a determinados princípios, assinale a alternativa correta.

a) De acordo com o princípio da legalidade, o administrador público deve fazer as coisas independentemente da lei.
b) O princípio da publicidade determina que o administrador deve seguir as diretrizes do marketing e fazer a própria promoção, tendo em vista o respectivo cargo.
c) O princípio da moralidade representa o elemento legal do ato administrativo, ou seja, o administrador deve trabalhar com base na lei, considerando ele justo ou não o resultado.
d) Segundo o princípio da impessoalidade, a imagem de administrador público deve ser identificada quando de sua atuação, pois ela se dá em nome do interesse público e ele é responsável por isso.
e) O princípio da eficiência está relacionado à busca de maior rapidez e presteza no atendimento ao público.

9)

Q482242 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que

a) os fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os próprios objetivos.
b) os fatores críticos de sucesso, em geral, são as necessidades da organização.
c) é possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso.
d) um fator crítico de sucesso de um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro fator crítico de sucesso.
e) avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de compras.

10)

Q482239 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas

primeiras experiências com o uso dessa ferramenta

demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais.

A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as

perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição

dos indicadores de desempenho são as seguintes:

a)
perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.
b)
perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.
c)
perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.
d)
perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.
e)
perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

11)

Q482241 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

a) A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
b) Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
c) A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
d) Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
e) A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

12)

Q482238 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa

correta.

a)
A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
b)
O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.
c)
A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.
d)
A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
e)
Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.

13)

Q482240 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a

gerenciar os resultados da organização, além de

redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos

objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa

correta.

a)
Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
b)
O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.
c)
Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
d)
A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.
e)
Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

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