Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q229689 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Algumas teorias tentam explicar o conteúdo da motivação, dentre elas a Teoria das Necessidades, ou Teoria de Maslow.

Sobre essa teoria, assinale a alternativa incorreta.

a) De acordo com a Teoria das Necessidades, as necessidades humanas dividem-se em dois grupos, ou seja, necessidades primárias ou de sobrevivência e necessidades secundárias ou adquiridas.
b) No topo da pirâmide de Maslow, situam-se as necessidades de estima.
c) A teoria de Maslow estabelece uma hierarquia para as necessidades humanas.
d) De acordo com a Teoria das Necessidades, a motivação cessa quando a necessidade humana é satisfeita.
e) A teoria de Maslow divide as necessidades humanas em cinco grupos.

2)

Q229691 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

De acordo com a Teoria Clássica, a divisão do trabalho processa-se de duas maneiras distintas: vertical e horizontal. A divisão do trabalho no sentido horizontal é denominada

a) departamentalização.
b) estrutura organizacional.
c) padronização.
d) administração científica.
e) cooperação.

3)

Q229696 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Quanto à natureza do assunto tratado, os documentos classificam-se em ostensivos e sigilosos. Documentos ostensivos são aqueles

a) cuja divulgação pode prejudicar os planos da administração.
b) que contém dados referentes à soberania e segurança nacional.
c) cuja divulgação depende de autorização do presidente da República.
d) cuja divulgação não prejudica a administração e o acesso pode ser franqueado.
e) cujo acesso é restrito apenas à pessoas autorizadas.

4)

Q229690 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Com vistas a atingir seus objetivos, cada organização adota uma determinada estrutura organizacional. As teorias Clássica e Neoclássica da Administração reconhecem três tipos tradicionais de organização: linear, funcional e linhastaff. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

a) Na organização funcional, cada subordinado reportase única e exclusivamente ao seu superior.
b) Na organização linear, a autoridade é baseada na especialização e conhecimento.
c) Na organização linha-staff, os órgãos de linha têm autoridade funcional, isto é, de assessoramento e consultoria.
d) Na organização linear, a autoridade decorre do princípio da unidade de comando.
e) Na organização linha-staff, são identificadas características do tipo linear, mas não do tipo funcional.

5)

Q229708 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Sobre o conceito de produtividade, assinale a alternativa correta.

a) Refere-se à quantidade de horas trabalhadas. Quanto mais horas por dia de trabalho, maior será a produtividade do trabalhador.
b) Expressa a relação entre a produção obtida e os fatores de produção empregados.
c) Significa a produção de bens ou a prestação de serviços de excelente qualidade, sem falhas.
d) O aumento da produtividade depende, exclusivamente, da incorporação de tecnologia ao processo produtivo.
e) É sinônimo de eficácia. Quanto maior a produtividade, mais eficaz é a organização.

6)

Q229702 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Assinale a alternativa correta sobre a Gestão da Qualidade Total.

a) A obtenção da qualidade total depende apenas da alta gerência da organização.
b) O foco é o cliente.
c) A qualidade total visa o sucesso da organização no curto prazo.
d) A qualidade total não promove a integração de todas as atividades da organização.
e) A Gestão da Qualidade Total visa obter um produto ou serviço perfeito, mesmo que não atenda aos requisitos e necessidades dos clientes.

7)

Q229698 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

O processo decisório envolve decisões programadas e decisões não programadas. Sobre as decisões programadas assinale a alternativa incorreta.

a) Aplicam-se a situações que não têm precedentes.
b) Ocorrem com frequência na organização.
c) São as mais fáceis de serem tomadas.
d) São mais fáceis de serem estruturadas em etapas.
e) São repetitivas.

8)

Q229701 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

A ideia de qualidade está associada à ausência de deficiências e à capacidade do produto ou serviço de satisfazer as necessidades do consumidor. Assim, qualidade pode ser entendida como “adequação ao uso”. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.

a) O aumento da qualidade do produto ou serviço implica no aumento dos “custos de falhas” internos e externos.
b) Os “custos de não qualidade” equivalem aos custos de prevenção e avaliação.
c) A ausência de deficiências implica em maiores “custos de falhas”.
d) A falta de adequação ao uso gera “custos de não qualidade”.
e) Melhor qualidade significa custos maiores.

9)

Q229706 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

a) Para uma comunicação eficiente, a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
c) No processo de codificação/decodificação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
e) Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.

10)

Q229692 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Cada chefe ou gerente dentro de uma organização é responsável por um conjunto de tarefas ou atividades, devendo responder pelo desempenho das pessoas que integram a sua equipe. Em contrapartida, eles têm o direito de dar ordens e esperar obediência dos seus comandados. Nesse contexto, o “dever de prestar contas” e o “direito de dar ordens” denominam-se, respectivamente

a) hierarquia e autoridade.
b) responsabilidade e disciplina.
c) responsabilidade e autoridade.
d) subordinação e responsabilidade.
e) iniciativa e autoridade.

11)

Q229700 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

O controle visa garantir que os objetivos e as metas da organização sejam atingidos, conforme o planejamento realizado. É um processo cíclico composto de quatro etapas. A utilização de gráficos, tabelas, índices e outros elementos, com vistas a identificar os desvios entre o que foi planejado e o que está sendo executado, corresponde à etapa de

a) estabelecimento de padrões.
b) aferição do desempenho.
c) comparação do desempenho com padrões estabelecidos.
d) interpretação dos resultados.
e) ação corretiva.

12)

Q229705 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Uma indústria eletrônica, com o objetivo de recuperar sua participação no mercado de televisores, decidiu reativar sua linha de produção de televisores com tubo de imagem. O planejamento elaborado possibilitou uma ótima utilização dos recursos disponíveis, produzindo aparelhos com baixo custo e excelente qualidade. Nesta situação hipotética, é correto afirmar que a medida adotada pela empresa foi

a) eficaz, mas não foi eficiente.
b) eficiente, mas não foi eficaz.
c) efetiva, mas não foi eficiente.
d) eficaz e eficiente.
e) eficaz e efetiva.

13)

Q229712 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Estima-se que, no mundo inteiro, bilhões de dólares são desperdiçados com energia elétrica, consumida por computadores que são deixados ligados, após o expediente de trabalho. Assinale a alternativa que não contribui para a economia de energia nos escritórios.

a) Ajustar o brilho do monitor, aumentando sua intensidade.
b) Programar o monitor para entrar no modo espera, após algum tempo inativo.
c) Desligar o computador ao final do expediente e religálo no dia seguinte.
d) Desativar os periféricos que não estejam em uso.
e) Trocar os computadores de mesa por notebooks.

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